Guia 5 Comercializacion

Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Ministerio de Educación

Dirección de Formación Técnica Superior

Instituto de Formación Técnica Superior N° 23

IFTS N°23


Trabajo Práctico: Guía n° 5 “Calidad total en servicios”


Carrera: Técnico en Administración Turística


Materia: Comercialización


Año: Tercero


Profesora: Mónica Antunez


Alumnos: Alvarado Karina, Bolán Gabriel, MontañoNadia, Vizgarra Marina, Zapata Carina


Unidad 5
“Calidad total en servicios”

1- ¿Qué sucede cuando un producto e servicio, tiene déficit de calidad?
2- ¿Cuáles son las causas de la no calidad?
3- ¿A qué se refiere con la calidad percibida? Cite un ejemplo en turismo
4- Explique brevemente de que depende la fijación de precios de un servicio. Cite ejemplo en turismo
5- ¿Por qué dice que “LoBarato puede salir caro”? Cite ejemplo.
1-Los análisis de mercado muestran claramente que cada consumidor tiene su propia "percepción selectiva" y "criterio de valoración". De hecho, la calidad ofrecida muchas veces difiere con la calidad percibida y, a su vez, puede no coincidir con la calidad esperada.
Cada segmento tiene sus expectativas con respecto a la calidad de un servicio. Cuando estas soncubiertas plenamente es posible afirmar que el servicio es de calidad total (cero defectos). Para los demás segmentos que perciben que sus "demandas" no son satisfechas en su totalidad, este mismo servicio les representa déficit de calidad.
En cuanto a los consumidores, pretenden obtener el máximo beneficio posible. Cada cliente evalúa un servicio comprando, cociente o inconscientemente, la calidadpercibida con la esperada. Cuando la diferencia es grande tiende a pensar que el servicio es malo.
Un mismo producto no puede mantener estable su condición de "cero defectos" porque a medida que cambia el entorno, cambian las expectativas de los usuarios y/o a medida que un cliente incrementa su experiencia en viajes, sus parámetros y exigencias varían. Cada nueva vivencia tres unifica y enriqueceal usuario abriendo nuevas expectativas para los próximos viajes. Los productos y servicios turísticos, según lo estima la Organización Mundial de Turismo, tendrán que incluir criterios de calidad en lo que hace al respeto del medio ambiente y su preservación para que sean tenidos en cuenta por los usuarios. 
2- Las causas de la no calidad son por falta de información se da más en las empresasgeneralistas, por déficit de experiencia y/o capacitación del personal al no advertir a tiempo la importancia de los cambios del entorno, por falta de experiencia y/o capacitación del personal los costos de una buena selección y capacitación del personal son mucho más bajos que los costos por ineficiencia, por la ineficiencia interna errores por desconocimiento que pueden desorientar a losclientes o generar gastos en tiempo de consulta a otros empleados o terceros, por ineficiencia del proveedor por haber sido mal seleccionado o por posibles errores en la documentación no detectado a tiempo, por características no deseadas del producto aunque el precio sea barato, por los servicios no solicitados difícilmente aumenten la calidad del servicio o la satisfacción del cliente, por promesassobre prometedoras generan expectativas difíciles de satisfacer y los clientes insatisfechos no vuelven a comprar y por el no entregar el producto exacto genera costos y problemas .
3- El precio debería estar relacionado con la calidad: diferente calidad, diferente precio y establecer cual es el precio de la calidad. La calidad ofrecida se le agrega el costo y gasto del producto un plus deutilidad. 
La calidad es la "Calidad Percibida" porque cuenta con los beneficios obtenibles por el usuario
( nadie paga o compra costos , gastos ni utilidades del proveedor) Los clientes pagan por calidad percibida.
Cada producto podría tener diferentes precios como a veces ocurre en las excursiones; citando un ejemplo con una excursión que incluya un servicio adicional como una vianda o regalo...