GUIA 7

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 07
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación:
TÉCNICO
EN
ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA
Nombre del Proyecto:
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
ORGANIZACIONALESPARA LA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Fase del proyecto: 1 Diagnostico
Actividad (es) del Proyecto:
Identificar el rol asistencial en
el contexto organizacional a
partir del direccionamiento
estratégico de la organización

Resultados de Aprendizaje:
Reconocer los diferentes tipos
de clientes, productos y
servicios y eventos presentes
en la organización, teniendo en
cuenta su objetos social, y
protocolo.Resultados de Aprendizaje:
Identificar
las
destrezas
motoras
y
habilidades
psicomotoras requeridas para
desarrollar las competencias
del programa de formación de
técnico y su contribución al
logro del proyecto de vida.
Resultados de Aprendizaje:
Asumir la condición de persona
humana en su desempeño
como operario o auxiliar en
coherencia con los principios y
valores éticos universales.

Código:122121
Versión: 1

Código: 704640

Actividad (es) de
Aprendizaje:
Reconocer
y
contextualizar
los
elementos necesarios
en la gestión de una
empresa o negocio a
través de videos,
mapas conceptuales e
informes
Competencia:
210601010 Facilitar el
servicio a los clientes
de acuerdo con las
políticas
de
la
organización.

Ambiente
de
MATERIALES DE
formación
FORMACIÓN
ESCENARIO
DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
Aula,(Equipo de (unidades
Laboratorio,
computador) empleadas
taller o unidad
durante
el
productiva que
programa)
tenga
los
elementos
y
condiciones de
seguridad
industrial, salud
ocupacional
y
medio ambiente

Competencia:
Desarrollar
hábitos
saludables mediante
la actividad física, de
conformidad con las
exigencias del perfil
idóneo de egreso.
Competencia:
Interactuar en el
mundo de la vida con
base enprincipios y
valores
éticos
y
universales
según
perfil de egreso.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006-GFPI

Duración de la guía (en horas):
8
2. INTRODUCCIÓN
El servicio alcliente es una de las estrategias que hoy en día las
organizaciones flexibles dan mucha importancia porque son fuente
generadoras de ingresos y permite tener clientes fidelizados.
Respetado Aprendiz… en esta guía usted identificará la importancia que se
debe tener en el Servicio al cliente por ser una de las estrategias más
utilizadas en las Organizaciones para diferenciarse de su competencia ydesarrollar ventaja competitiva sostenible. Estas estrategias, están
directamente relacionadas con el producto, razón por la cual en los últimos
tiempos las Organizaciones han rescatado los principios administrativos
fundamentales para aumentar la eficiencia y la competencia de la misma.
Con el desarrollo de esta guía usted podrá adquirir competencias en el servicio al cliente, trabajo en equipo,determinar los medios y canales de comunicación empresarial y los elementos que integran el triángulo de
servicio, como bases fundamentales en el desarrollo de las empresas modernas, que son conscientes que su
permanencia en el mercado depende de sus clientes internos y externos.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
“Cuando uno, es elpadre de su propio esfuerzo. Los alcances de las cosas se limitan y se
estimulan por el propio ser humano”. Iván José Moya (Consultor Empresarial)
Actividad grupal
Duración estimada: 30 minutos
1.
Observe
el
video
que
se
encuentra
en
el
siguiente
link
http://www.youtube.com/watch?v=hELHMzhEmUA (Calidad de Servicio al Cliente “CSC”), conforme
equipos de trabajo de 2 a 3 aprendices y mediante un...