Guia 7

Versión: 02

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Fecha: 30/09/2013

GUÍA DE APRENDIZAJE
Código:
F004-P006-GFPI

 
Programa de Formación:
Técnico
en
Asistencia
Administrativa
Nombre del Proyecto:
Asistencia
Administrativa
para
los
procesos
organizacionales
Fase del proyecto:
1 Diagnostico
Actividad (es)del Proyecto:
Identificar   el  rol  asistencial 
en 
el 
contexto 
organizacional   a  partir  del 
direccionamiento 
estratégico 
de 
la 
organización 
Resultados de Aprendizaje​
:
Reconocer  los  diferentes 
tipos 
de 
clientes, 
productos  y  servicios  y 
eventos  presentes  en  la 
organización,  teniendo  en 
cuenta  su  objetos  social,  y 
protocolo. 

Código:
Versión: 122121

Resultados deAprendizaje:
Identificar las destrezas
motoras  y  habilidades 
psicomotoras  requeridas 

Competencia:
Desarrollar  hábitos 
saludables 
mediante 
la 

Código:

Actividad (es) de
Aprendizaje:
Un  juego  de  roles 
para  identificar  los 
tipos de clientes 

Ambiente
de
formación
ESCENARIO(Aul
a, computador
e Internet )

MATERIALES
FORMACIÓN
DEVOLUTIV
O (Equipo de
computador
)

DE
CONSUMIBL
E(unidades
empleadas
durante el
programa)

Competencia:
210601010 ​
Facilitar 
el  servicio  a  los 
clientes  de  acuerdo 
con  las  políticas  de 
la organización.

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional IntegralFecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

para 
desarrollar 
las 
competencias 
del 
programa  de  formación  de 
técnico y su contribución al 
logro del proyecto de vida.
Resultados de Aprendizaje:
Asumir  la  condición  de 
persona  humana  en  su 
desempeño  como operario 
o  auxiliar  en  coherencia 
con los principios y valores 
éticos universales. 

actividad  física,  de 
conformidad con las exigencias  del  perfil 
idóneo de egreso. 

Competencia:
Interactuar  en  el 
mundo  de  la   vida 
con 
base 
en 
principios  y  valores 
éticos  y  universales 
según  perfil  de 
egreso​
.

Duración de la guía ( en
horas):
8 horas

 

 

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Proceso Gestión de la FormaciónProfesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

El  servicio  al cliente  es  una de las estrategias que hoy en día las organizaciones flexibles 
dan  mucha  importancia  porque  son  fuente  generadoras  de  ingresos  y  permite  tener 
clientes fidelizados. 
Respetado  Aprendiz…  en  esta  guía usted identificará la importancia  que  se  debe tener 
en  el  Servicio  al  cliente  por  ser  una  de  las  estrategias  más  utilizadas  en  las 
Organizaciones  para  diferenciarse  de  su  competencia  y  desarrollar ventaja  competitiva 
sostenible.  Estas   estrategias,  están  directamente  relacionadas  con  el  producto,  razón 
por  la  cual  en  los  últimos  tiempos  las  Organizaciones   han  rescatado  los principios  
administrativos  fundamentales  para  aumentar  la  eficiencia  y  la  competencia  de  la 
misma.  
Con  el desarrollo  de esta guía usted podrá adquirir competencias en el servicio al cliente, 
trabajo  en  equipo,  determinar  los  medios  y  canales  de  comunicación  empresarial  y  los 
elementos  que   integran  el  triángulo  de  servicio,  como  bases  fundamentales  en  el desarrollo  de  las   empresas  modernas,  que  son  conscientes  que  su  permanencia  en  el 
mercado depende de sus clientes internos y externos. 

3.1 Actividades de Reflexión inicial. 

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