GUIA APRENDIZAJE 1 SCRP

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE
FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTUAL
Código: F00x-P00x-GFPI versión: 01
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación:
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETOPERSONAL
Competencia:

Código:
13530492

210601010
Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo
con las políticas de la organización

01 Atender al cliente cara a cara, aplicando
actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las
políticas de la organización.

Duración de la guía ( 10 horas):

Para un adecuado desarrollo de la guía el
aprendiz deberá destinar dos (2) horas diarias de
trabajo.Comprendiendo que la realización total de la guía
abarca un tiempo mínimo de diez (10) horas en
una semana de trabajo individual.

Resultados de Aprendizaje:

2. PRESENTACIÓN
Estimado Aprendiz Virtual SENA:
En este módulo vamos a tratar los temas:
DIMENSIÓN INTERPERSONAL

PERSONALIDAD, DIMENSIÓN PERSONAL,

Estos temas tendrán un enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice
de suvida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del
bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad
de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo
empresarial donde adquiere capital importancia.
Nuestros objetivos serán:
- Definir aspectos claves de la personalidaddel individuo
- Diferenciar las dimensiones de la persona
- Profundizar en la dimensión interpersonal

Guía de Aprendizaje

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Conocimientos Previos.
• Poseer conocimientos en informática básica y manejo de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación (TIC)
• Se requiere que el aprendiz en formaciónexplore los materiales principales y
documentos de apoyo de la Unidad 1. .
• Es necesario que el aprendiz tenga alto dominio y claridad conceptual cada uno de los
subtemas tratados en los diferentes materiales de la unidad temática.
3.2 Actividad de Aprendizaje 1: Taller Unidad 1
Descripción:
1. Realice un escrito autodescriptivo:
a) Presente una descripción en la que usted se identifique física,emotiva e intelectualmente
b) Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su
hogar.
c) Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles
fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para
qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.
El tutor descargará y revisará elrespectivo taller y en un tiempo máximo de cuarenta y ocho
(48) horas hábiles después de haber sido dispuesto en plataforma, posteriormente se
asignarán los puntos respectivos y comentarios pertinentes en el centro de calificaciones.
3.3 Actividades de Aprendizaje 2: Evaluación Unidad 1 (Cuestionario)
Descripción:
Descargue y conteste la evaluación sobre las dimensiones de la persona.
Deberá llenarlos espacios con palabras de acuerdo a los materiales del curso y enviarlo en
el mismo formato en Word.
El tutor revisará la evaluación cuestionario en un tiempo máximo de cuarenta (48) horas
hábiles después de haber sido dispuestas en plataforma, se asignara la nota respectiva en
el libro de calificaciones y los comentarios pertinentes.

4. EVIDENCIAS DE EVALUACIÓN
4.
*Redacta de manera organizadael informe de su descripción personal de acuerdo a las
preguntas formuladas.
*Identifica y conoce los conceptos de las dimensiones personales e interpersonales.
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Productos entregables:
*Taller Unidad 1:
Envió de Un archivo en formato Word con el desarrollo del taller planteado.
*Evaluación Unidad 1: (Cuestionario)
Contestar la evaluación- cuestionario en el...