GUIA APRENDIZAJE LIDERAZGO

Guía de Aprendizaje Programa de Liderazgo Servicio al Cliente Claro
Introducción:
Te damos la bienvenida a la segunda etapa del Programa de Liderazgo Servicio al Cliente Claro: La Guía de Aprendizaje. La primera etapa consistió en asistir al Taller de Liderazgo que se realizó el 9 de enero pasado en el Hotel Manquehue. La tercera etapa consistirá en un Laboratorio, o sesión práctica, de 3 horasque realizaremos en Marzo donde conversaremos sobre cómo has aplicado las herramientas aprendidas y revisaremos cualquier duda que te haya surgido en el proceso. La idea de esta Guía, es dedicar un tiempo para reflexionar y decantar el proceso de aprendizaje de los temas que vimos en el taller y ayudarte a traducirlos a acciones concretas que te faciliten el ejercer un liderazgo más efectivo contu equipo. Aprovéchala!!
Instrucciones: ¿Cómo utilizar esta Guía?
Esta Guía de Aprendizaje se divide en 4 secciones, cada sección abarca un breve resumen de cada uno de los 4 grandes temas que vimos en el taller. Los temas de cada sección son:
I. Liderazgo
II. Emociones
III. La Confianza
IV. Estilos de Liderazgo
Te pedimos que leas detenidamente cada sección. Al final de cada sección,encontrarás unas preguntas que te invitarán a reflexionar sobre tu situación actual y de tu equipo frente a cada tema y las posibles acciones que puedes implementar a partir de tus reflexiones.
En total, son 17 preguntas:
I. Reflexiones sobre Liderazgo (3 preguntas)
II. Reflexiones sobre las Emociones (3 preguntas)
III. Reflexiones sobre la Confianza (4 preguntas)
IV. Reflexiones sobre Estilosde Liderazgo (7 preguntas)

Por favor escribe tus respuestas en la Hoja de Respuestas adjunta al final de esta Guía. Pon tu nombre y tu e-mail y envíala a Daniella Perinetti al siguiente correo electrónico: daniella.perinetti@dinamicashumanas.cl antes del 28 de febrero.
Tus respuestas serán tratadas con estricta confidencialidad y nos ayudarán a enfocarnos en los temas más recurrentes en elpróximo Laboratorio
Ante cualquier duda que tengas, puedes enviar un correo a Daniella al mismo Mail.
 
Secciones Temáticas:
I. Liderazgo:
Vimos que existen muchas definiciones sobre lo que es liderazgo. En esta ocasión, destacamos la capacidad de movilizar a otros para lograr objetivos, utilizando la autoridad informal (o influencia) más allá de la autoridad formal que nos pueda proveernuestro cargo. Vimos que la influencia no es algo que se pueda imponer, sino que se gana a través de la confianza y promueve que las personas se movilicen a tomar acciones porque elijen querer hacerlo, porque ven algo valioso para ellos en hacerlo, no porque se les imponga. Entonces, el desafío del liderazgo no es el que las personas nos obedezcan o nos “hagan caso”, sino el lograr que crean en nuestrapersona y en el desafío que les planteamos como líderes y elijan seguirnos porque quieren y confían en nosotros.
Además de influir en la efectividad y bienestar de nuestros equipos, el Estilo de Liderazgo que ejerzamos, establece el ejemplo y modela el “cómo se hacen las cosas” en esta organización, área, equipo, etc… estableciendo lo que se llama la “cultura” de nuestra organización.Reflexiones sobre Liderazgo:
1. ¿Cuánto de mi actual estilo de liderazgo se basa en utilizar la autoridad formal de mi cargo para generar obediencia y cuánto se basa en utilizar la autoridad informal para inspirar y movilizar a mi equipo?
2. ¿Qué acciones que estoy haciendo hoy ayudan a construirme mi autoridad informal frente al equipo?... ¿qué nuevas acciones debería comenzar a realizar?... ¿cuálesdejar de hacer?. (indícalas con toda claridad, respondiendo por separado cada pregunta)
3. ¿Qué acciones que realizo hoy me permiten influir y afectar positivamente las emociones de mi equipo? ¿Cómo evalúo mi habilidad en este dominio?

II. Emociones:
Vimos que las emociones (energía que nos mueve) nos conectan con lo que nos importa en la vida y nos predisponen a realizar distintas...