Guia bpm

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE VALPARAÍSO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE COMERCIO

PRACTICO MODELAMIENTO PROCESO EJERCICIO 1 El proceso inicia cuando al Director del área le llega una carta del organismo de Control con un requerimiento de información específico. El director del área ingresa el requerimiento al sistema, asigna la persona que lo va ha responder yle señala la fecha de vencimiento y el tiempo correspondiente que tiene esta persona para dar respuesta. La persona asignada puede ver el tiempo que tiene disponible para realizar el informe de respuesta, revisa todo el caso, e ingresa la respuesta del requerimiento. Luego el director debe revisar la respuesta del usuario asignado, cambiar lo que considere pertinente y decidir si esa es larespuesta definitiva ante el organismo de control, ya que, si lo considera necesario, la persona que elaboró la respuesta debe revisar de nuevo el caso y completar y corregir la respuesta, de esta forma indica que la respuesta no es la definitiva y se le generará de nuevo la tarea al actuante asignado. Si el Director está satisfecho con la respuesta responde que sí es la definitiva, en este caso generala carta con la respuesta, la imprime y la envía a la Superintendencia. Realice el Flujo del Proceso utilizando las figuras de BPMN

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EJERCICIO 2 Modifique el proceso anterior diagramando la siguiente situación. En caso de que la actividad responder requerimiento no se realice antes del tiempo otorgado se generará un actividad para el director, quien deberá responder el requerimiento paracumplir con la fecha. EJERCICIO 3 Propósito : Es el proceso mediante el cual el Banco verifica si debe reembolsarle dinero al cliente y en caso que se requiera realiza el reembolso. El proceso inicia cuando se realiza una solicitud de Reembolso, esta puede ser realizada por solicitud del cliente o por cualquier funcionario de la sucursal, una vez radicada la solicitud de reembolso, el sistema envíauna provisión por el valor del reembolso al sistema XY, y se activa una actividad para el analista de operaciones, quien debe evaluar los hechos, realizar la respectiva investigación y emitir un concepto sobre la solicitud de reembolso del dinero al cliente. Si el Concepto emitido es favorable se envía una transacción de autorización de pago del reembolso pero teniendo encuentra el nivel deautoridad del usuario. Si el usuario que va a enviar la autorización de pago no tiene las atribuciones, se le generará un actividad al jefe inmediato para que autorice la transacción, si este usuario tiene las atribuciones para autorizar la transacción el sistema envía la transacción, si este usuario no tiene atribuciones se le generará una tarea al jefe inmediato y así sucesivamente hasta encontrar unusuario con atribuciones para enviar la autorización de pago. En caso de negación del reembolso, se le avisa al cliente la negativa, solo en caso del que el haya sido el quien haya solicitado el inicio del proceso. Realice el Flujo del Proceso utilizando las figuras de BPMN vistas hasta el momento

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EJERCICIO 4 El proceso inicia cuando cada una de las áreas de la compañía realiza y envíasu presupuesto para revisión y consolidación. El gerente financiero debe revisar cada uno de los presupuestos, si el presupuesto es rechazado, la persona encargada del departamento debe revisarlo y enviarlo de nuevo a revisión. Una vez todos los presupuestos se encuentran revisados y aprobados, se consolida y prepara un presupuesto general. Realice el Flujo del Proceso utilizando las figuras deBPMN

EJERCICIO 5 - Quejas y Reclamos Cada año, la agencia de viajes XY tiene que procesar un lote de quejas (cerca de 1000). Hay un departamento especial para el proceso de las quejas (Departamento C), además, hay un departamento interno llamado logística (Departamento L) el cual se encarga de registrar las quejas que llegan y procesar las quejas procesadas. El siguiente proceso es usado para...