guia calav

-GUÍA CALAV-.
Nuestra Agencia de Viajes realizara actividades sujetas a un aseguramiento y garantía de Calidad tiene que tener previstas, establecidas y vigentes un conjunto de acciones quecoadyuven a alcanzar los Objetivos de Calidad pretendidos, encaminados a garantizar que se entienden y satisfacen las necesidades de sus clientes.
Estos Objetivos de Calidad dentro de una Política deCalidad asumida por la Dirección y difundida en la Organización, una estructura para la Calidad, el establecimiento de los procedimientos técnico-administrativos en la realización de tareas y su control,los requerimientos en las relaciones contractuales, la garantía de proveedores y subcontratistas, control y actuaciones con los servicios no conformes, la gestión de los recursos humanos aplicados, elsoporte documental que lo justifica, son, entre otros, elementos a tener en cuenta para ordenar la Calidad en el negocio que es, en resumen, lo que debe entenderse por Sistema de Calidad.
El presentedocumento, GUÍA CALAV, no pretende dar la respuesta concreta a cada una de las unidades de negocio de Agencias de Viajes que incorporen el Sistema de Calidad que se propone, ni a definir, enparticular, los diferentes elementos que constituyen su contenido, sino lo que se intenta es proporcionar los criterios generales y las líneas maestras que sirvan para su aplicación particular.
La Direcciónde cada Agencia de Viajes, cuando tenga que aplicar esta GUÍA DE CALIDAD como conjunto de directrices para establecer el Sistema, deberá tener en cuenta la estructura y orientaciones que se incluyenen el presente documento, pero deberá decidir, de acuerdo a las características particulares del establecimiento.
El Distintivo “M” es el reconocimiento que la Secretaría de Turismo otorga a todas lasEmpresas Turísticas que han logrado implementar exitosamente el Programa de Calidad Moderniza y que avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.

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