guia calidad

Guía del 1er. Examen de Calidad

Utilizando la presentación Filosofía de la Calidad responda las siguientes preguntas:

1.- Desde el punto de vista de la producción y la comercialización, una delas concepciones de la calidad está determinada por:
a) características visibles
b) percepción del consumidor
c) conformidad con estándares
d) vender a mejor precio

2.- Considerando laperspectiva del consumidor, la calidad está determinada por:

a) el valor agregado que ofrece un producto determinado
b) los servicios complementarios que ofrece el proveedor
c) un conjunto decualidades competitivas que le conviene
d) necesidades del cliente y disposición a pagar un precio

3.- La creación de un nuevo producto o servicio que favorece el desarrollo de la organización, yaque cubre necesidades no cubiertas se conoce como:

a) Calidad b) Competitividad c) Diseño d) Ninguna de las anteriores.


4.- ¿Qué actividad se aplicó como herramienta de losmétodos estadísticos de control de calidad en el siglo XX?

a) La medición por instrumentos
b) La inspección patrulla
c) La aceptación por muestreo
d) Los informes diarios

5.- ¿Cuál erala característica de calidad del proceso de producción artesanal?
R= que cada producto que hacia el artesano lo hacía con alta calidad, pero su proceso era lento y casi no había varios volúmenes deese producto, y a la vez era complicado su proceso.

6.- ¿Cuál es la característica del producto que no depende del fabricante sino del mercado?
R= el precio.
7.- Las dimensiones de la calidad sehan agrupado en:

a) social, del producto y de la organización
b) internas y externas
c) cuantitativas y cualitativas
d) tangibles e intangibles

Sería muy conveniente describir lascaracterísticas de cada una de ellas:

SOCIAL: que no afecte a la sociedad.
PRODUCTO: que sea eficiente, confiable, que funcione y que cumpla con las especificaciones.
ORGANIZACIÓN: que genere...