guia cap 1 Calidad Total

Páginas: 6 (1474 palabras) Publicado: 30 de julio de 2014
Guía capitulo i

1- Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información. Cuales son esta y que cambios provocaron?
R/ la primera revolución en la información fue el invento de la escritura, la segunda la genero el libro, la tercera la imprenta(Drucker,1999) y, porúltimo la cuarta, y actual revolución en lainformación es resultado de la innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la electrónica y las comunicaciones y esto modificando muchos aspectos de la vida.

2-Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad.
R/la escultura, la imprenta, la revolución informática.

3-Explique el circulo Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.R/ORGANIZACIONAL-alineamiento
GERENCIAL-otorgar poder
INTERPERSONAL-confianza
PERSONAL-confiabilidad.









4-Que significa que una persona sea proactiva?
R/es una aptitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras,haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias del contexto. La pro actividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.

5-Como ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
R/ayuda desde indistintos puntos de vista ya que una personacon visión personal tiene muy en claro sus metas y objetivos por ende contribuyen al desarrollo de la empresa en la que labore tanto dentro como con los clientes externos.

6-Cuales son algunos de los factores personales que más influyen en que un individuo no alcance su visión personal?
R/la rutina, elsedentarismo, lamediocridad, las practicas arcaicas.

7-Como influye el lenguaje en elcumplimiento o no de las metas?
R/ el lenguaje influye ya que por medio de el podemos persuadir al cliente de lo que espiramos influye todos los tipo de lenguaje tanto el escrito el oral como el corporal ya que este viene a complementar los dos anteriores mencionados.




8-Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entreurgencia e importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de administración del tiempo (urgencia x importancia) y anote alguna de sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes.
R/
urgente No urgente
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E ACTIVIDADES I
*Crisis
*Problemas apremiantes
*Proyectos cuyas fechas vencen. ACTIVIDADES II
*Prevención actividades para aumentar lacapacidad de generar resultados
*Construir relaciones productivas
*Reconocer nuevas oportunidades
*Planificaciónrecreación
N
O
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E III
*interrupciones algunas llamadas
*correos chat algunos informes
*algunas reuniones
*cuestiones inmediatas acuciantes
*actividades populares IV
*trivialidades, ajetreo inútil
*algunas cartas correos y llamadas telefónicas
*pérdida detiempo
*actividades agradables.


9-Que se entiende por ganar/ganar?
R/ es la estrategia en la que se busca que ambas partes ganen compartiendo el beneficio.

10-Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad.
R/-Artesanal:Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello.
-Revolución Industrial: Hacer muchas cosas noimportando quesean de calidad. Se identifica producción con calidad.
-Segunda Guerra Mundial: Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más
Rápidaproducción. Eficacia + plazo = Calidad
-Postguerra (Japón):Hacer las cosas bien a la primera
-Postguerra (Resto del mundo):Producir, cuanto más, mejor
-Control de Calidad:Técnicas de inspección en producción para evitar...
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