Guia Consumidor

Libertad y Orden
República de Colombia

GUIA DEL CONSUMIDOR
Consuma con sumo cuidado

Industria y Comercio

SUPERINTENDENCIA

SUPERINTENDENTE
DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Jairo Rubio Escobar

SUPERINTENDENTES DELEGADOS
Giancarlo Marcenaro Jiménez
Jorge Bernardo Jaeckel Kovacs
Samuel Díaz Escandón

SECRETARIA GENERAL
Claudia Rizo Illera

Guía del Consumidor
Consuma con sumo cuidado

ÍndicePáginas
PRESENTACION .........................................................................................

7

1

ASPECTOS GENERALES ................................................................

9

1.1.

Definiciones ..................................................................................

9

1.2.

Derechos y deberes del consumidor ..............................................

102.

PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS ANTE
LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO .............

13

2.1

Requisitos y documentos necesarios .............................................

13

2.2

Presentación de peticiones, quejas y reclamos ..............................

14

2.3

Procedimiento ..............................................................................

152.4

Facultades de la SIC en Protección al Consumidor ........................

15

2.5

Normatividad relacionada con la presentación de peticiones,
quejas y reclamos ..........................................................................

16

3.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS .........................................................

17

3.1

Competencia de la SIC y aspectosgenerales..................................

17

3.2

Calidad y garantías de bienes y servicios .......................................

19

3.2.1

Automotores ..................................................................................

20

3.2.2

Electrodomésticos ..........................................................................

23

3.3

Indicación Pública de Precios........................................................

24

3.3.1

Indicación Precios Medicamentos ................................................

24

3.3.2

Indicación Precio por Unidad de Medida ......................................

25

3.4

Control de Precios .........................................................................

29

3.4.1.

Precio pagadero a los productores de leche..................................

29

3.5

Propinas ........................................................................................

31

3.6

Sistema de Financiación ...............................................................

32

5

Guía del Consumidor
Consuma con sumo cuidado
Páginas
3.7

Información al consumidor y propaganda comercial .....................

33

3.8

Prestación de servicios que suponen laentrega de un bien ...........

37

3.9

Servicios no domiciliarios de telecomunicaciones .........................

38

3.10

Acreditación ..................................................................................

45

3.11

Reglamentación Técnica ..............................................................

47

3.11.1

Reglamentos técnicos y evaluación deconformidad......................

47

3.11.2

Certificados de conformidad ..........................................................

48

3.11.3

Instalaciones de Gas y fabricación y comercialización
de gasodomésticos .......................................................................

50

3.11.4

Certificado de competencia laboral ..............................................

53

3.11.5

Acristalamientos............................................................................

53

3.11.6

Instalaciones eléctricas (Retie) .......................................................

55

3.12

Hora legal .....................................................................................

57

3.13

Sistema Internacional de Unidades ................................................

58

3.14

Metrología...