GUIA DE ALCANCE JURIDICO PARA SUPERMERCADOS

GUIA DE ALCANCE JURIDICO PARA SUPERMERCADOS
1.- Antecedentes generales
Teniendo presente el mandato legal de velar por la protección de los derechos de los consumidores, es necesario comunicar los alcances legales que nuestro organismo mantiene en relación al precio en el contrato de consumo.
El presente documento, por tanto, tiene por objeto indicar los parámetros de cumplimiento que, ajuicio de este Servicio, exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor, el cual además se difunde con el fin de propender al correcto desenvolvimiento de los agentes económicos en nuestro mercado.
Se debe tener en consideración que la lectura de este documento debe realizarse tomando en consideración el carácter de orden público de las garantías de los consumidores, expresamenteestablecidas, para estos efectos, en la Ley 19.4961 , en adelante también LPC, o Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores la que, además, las declara irrenunciables de manera anticipada.
2.- Principios generales aplicables
2.1 Principio de profesionalidad del proveedor.
La LPC define a los proveedores como aquellas “personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, quehabitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa” 2 Producto de lo anterior, es que el Art. 23 inc. 1° LPC establece la responsabilidad infraccional para el proveedor que en la venta de un bien o en la prestación de un servicio, actuandocon negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias.
Conforme a lo anterior es que se puede considerar que existe un deber de profesionalidad del proveedor, derivado de la habitualidad de su giro comercial, así como de los expertos que presenta, el que resulta aplicable a cada una de las prestaciones que éste realice.
En adelante LPC o simplemente la Ley. 2 Art. 1 N° 2LPC. N° 2478 calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio. Se entiende entonces, que el proveedor tiene un deber de cuidado propio de los contratos onerosos, derivado de las normas de protección al consumidor, que encuentra su fundamento en la asimetría de información existente en una relación de consumo, a favor del proveedor,producto del conocimiento que requiere para poder desarrollar un giro comercial determinado.



2.2. Principio de calidad en la prestación del servicio
Conforme al carácter de profesional del proveedor, éste se encuentra obligado a comercializar bienes o a prestar servicios de calidad. De esta manera, no basta con el mero cumplimiento formal del acto de consumo, sino que además la prestación realizadapor el proveedor, debe ser precisamente idónea para satisfacer la pretensión que tuvo en vista el consumidor al momento de contratar.
En este mismo sentido, el profesor FRANCISCO FERNÁNDEZ, define a la calidad como “la aptitud o idoneidad para satisfacer el propósito natural a que se destine el respectivo artículo o servicio, como también el grado en que uno u otro resultan acordes a ciertosdescriptores o características incorporados en una norma o ponderados y exaltados por el proveedor en la publicidad que haga de sus mercancías”. El mismo autor nos señala el fundamento a lo anterior, al señalar: “¿Por qué existe este derecho a exigir calidad? Porque los contratos de consumo son esencialmente conmutativos, a diferencia de otro tipo de contratos en la esfera negocial privada”.
Elprincipio en comento, debe informar cada una de las gestiones que el proveedor realice, esto es, tanto en la prestación misma, como en todos los actos que deba realizar en razón de ella, entre los cuales precisamente se encuentra el cobro de un precio.
3. El precio o tarifa en el contrato de consumo
3.1. Aproximación
Todo contrato de consumo principal, en atención a su carácter oneroso, implica el...