Guia De Analisis

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO Y MANUAL DE PROCESOS
PARA EL TALLER AUTOMOTRIZ MECÁNICA 6 DE DICIEMBRE
UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
EMPRESARIAL

JAIME HUMBERTO SANTANDER URETA
(jaimesantander@hotmail.com)

DIRECTOR: ING. PATRICIO ORBE GARCÉS(patricio@orbe.cc)

2010

DECLARACIÓN

Yo Jaime Humberto Santander Ureta, declaro que el trabajo aquí descrito es de
mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o
calificación profesional; y, que he consultado las referencias que se incluyen en
este documento.
La

Escuela

Politécnica

Nacional

puede

hacer

uso

de

los

derechos

correspondientesa este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.

JAIME HUMBERTO SANTANDER URETA

CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por Jaime Humberto Santander
Ureta, bajo mi supervisión.

ING. PATRICIO ORBE GARCÉS
DIRECTOR DEL PROYECTO

AGRADECIMIENTO

A Dios, la Virgen María,San José y a su Hijo unigénito Jesús, y a todos los
Santos quienes me han premiado de muchas bendiciones durante el transcurso
de mi vida.
Al Ingeniero Patricio Orbe quién no solo vio en mi al estudiante común si no al
amigo que requiere de ayuda para encaminar el destino de mi vida de una
manera correcta, las cuales nunca olvidaré mientras el “Flaco de Arriba” me de
salud y vida; a pesar delas circunstancias y momentos que hayan cambiado con
el transcurso del tiempo, le reitero mis agradecimientos por la culminación
satisfactoria y exitosa de este proyecto
A mis queridas amigas y amigos de toda la vida quienes estuvieron ahí en los
momentos más difíciles de mi vida, o como suelo decir “En las duras y en las
maduras”, contribuyeron de manera incondicional en la realización deesta tesis, a
pesar de la distancia y las obligaciones que actualmente tenemos, sin olvidar que
“la amistad es el ingrediente más importante en la receta de la vida, entonces que
haríamos sin los amigos”.
A todas las personas que indirectamente o a propósito trataron de impedir la
realización de este proyecto, aunque suene ilógico me motivaron a no abandonar
esta idea; no por capricho sinoporque era algo que tenia q hacer y me propuse
realizarlo desde hace mucho tiempo atrás.
Y a todas esas personitas especiales tanto visibles como invisibles que de alguna
manera contribuyeron a que este sueño sea en este momento una realidad a ellos
les digo ¡Misión Cumplida!

DEDICATORIA

Este proyecto va dedicado primeramente a Dios nuestro señor, que gracias a su
infinito amor ymisericordia ilumina cada paso de mi vida y es quien me da las
fuerzas necesarias para realizar este el proyecto el más importante de mi vida y
otros proyectos que pertenecen a mi plan de vida.
A mi querido Papi: Humberto, quien gracias a su cariño y amor, dedico
completamente este proyecto, porque su esfuerzo dedicado a la Mecánica 6 de
Diciembre por más de 40 años de manera ininterrumpida eincansable ha logrado
no solo educar a hombres y mujeres de bien en nuestra familia, sino que también
ha sido nuestra fuente de sustento durante todo este tiempo, por tanto “Para ti
Jovencito va este proyecto que al fin lo logré”.
A mi Mami: María Moncerrate, por su constancia, abnegación, paciencia y coraje;
contribuyó que este sueño sea una realidad, agradeciendo siempre su compañía
en losmomentos difíciles no solo en este Proyecto si no en toda mi vida, en
situaciones de alegría, tristeza, aciertos y equivocaciones durante este arduo
camino llamado vida.
A mi hermanita Monserrat, quien me dio mucho apoyo y esfuerzo durante la
realización de este proyecto, no solo de manera académica sino también anímica
quien me enseñó que lo único que tenemos cuando todos se han ido, es la...