Guia de aprendizaje 1

Sistema de Gestión
de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Regional Santander
Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente
Guía de aprendizaje
Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

Fecha: Abril de
2013
Versión 2.0
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia:

Resultados de Aprendizaje

210001004
Determinar los sistemas de
gestiónsegún el marco
estratégico.

210001004/01
Identificar las ventajas y
beneficios de la mejora
continua al interior de las
organizaciones; al igual que
conocer
y
manejar
el
lenguaje propio de la calidad
según la normatividad ISO
9000.

Tiempo
Estimado
Ejecución
10 horas

de

2. PRESENTACIÓN
Bienvenido(a) a la unidad N°1 del programa de formación ISO 9001:2008 Medición,
Análisis y Mejora de un Sistema deGestión de Calidad.
Para el acertado desarrollo de ésta unidad de aprendizaje, es importante que el aprendiz se
apropie de la interpretación de la norma ISO 9001:2008 y la Planeación del Sistema de
Gestión de Calidad.
Para esta unidad se requiere que revise y analice el material de estudio dispuesto en el
menú del programa en los botones Materiales del programa y Documentos de apoyopertenecientes a la unidad N°1, en la cual se dispone el desarrollo del tema: Medición,
Análisis y Mejora, igualmente se le recomienda revisar la norma ISO 9001:2008, el glosario,
la exploración de los enlaces externos y las respectivas consultas en Internet; de esta
manera podrá asimilar los conceptos necesarios para la elaboración y desarrollo de las
actividades propuestas en esta unidad.

3. ACTIVIDADES YESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad
Descripción:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento

Sistema de Gestión
de la Calidad

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Guía de aprendizaje
Unidad N°1. Introducción a laMedición, Análisis y Mejora

Fecha: Abril de
2013
Versión 2.0
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“Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto
por tres puntos.
En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se
enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis
y Mejora; por esta razón al encontrarseusted en este proceso de formación, deberá
desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de
calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo
siguiente:
1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus
compañeros de trabajo los siguientes temas:



¿Qué es Mejoramiento Continuo?
¿Cómoaplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría
cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:





8.2.1 Satisfacción del Cliente.
8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Análisis de Datos.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvotras el desarrollo de la presente
actividad.
Nota: se debe descargar el archivo adjunto al nombre de la actividad y de esta manera
desarrollarla a través de los formatos que allí se indican.
Importante: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error:
"Archivo Inválido", debe tener en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que está adjuntando el archivo, lotiene abierto, ciérrelo y pruebe
nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
Ambiente(s) requerido:




Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).
Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

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