Guia De Aprendizaje Semana 3

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
DIRECCION DE FORMACIÓN PROFESIONAL
Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2011 Versión 1.0 Página 1 de 6

GUIA DE APRENDIZAJE No. 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Curso: FUNDAMENTACIÓN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO Nombre de la unidad de aprendizaje INTRODUCCION ALA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Horas /créditos: 10 Resultados de Aprendizaje: 1. Realizar la actividad 1 semana 3 de acuerdo a las instrucciones dadas más adelante en esta guía 2. Participar en el foro semana 3 3. Revisar los conceptos aprendidos en esta unidad mediante la realización de la evaluación semana 3

2. EXPLORACIÓN DE APRENDIZAJES PREVIOS • • • Manejo del sistema operativo Revisión delmaterial didáctico del curso correspondiente a la Semana 3 Revisión del material de apoyo, documentos / documentos semana 3

3. CONCEPTUALIZACIÓN Solución de problemas. Soporte técnico

4. ACTIVIDADES ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 : Solucionando problemas de soporte Descripción:

Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados
Para cada uno de los problemassiguientes ustede debe determinar a qué categoría es probable que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software). 1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la

computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente: Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.
SENA: Conocimiento ycompetitividad para todos los colombianos

Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien. Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada. La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?_________________________________________________ 2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted

determina lo siguiente durante su investigación: Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer. Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta. Trató de guardar el documento en una computadora remotadistinta y no pudo. ¿Cuál es el área de soporte probable en este problema? _________________________________________________ 3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos.

Durante su investigación, usted determina lo siguiente: Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior. El usuario descargó de Internet un protectorde pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien. ¿Cuál es el área probable de soporte para el problema? _________________________________________________

Determinar las medidas de soporte preventivo para un sitio de computo (utilice el mismo sitio que uso para la actividad de la semana 1)
En este ejercicio trabaje con el apoyo de la persona responsable del sitioescogido, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar.

SENA: Conocimiento y competitividad para todos los colombianos

CONSEJO Repase los cuadros “Más información” en la sección Soporte preventivo de este capítulo. Repase los temas de ayuda que resultaron de su búsqueda e investigue más ideas sobre las medidas desoporte preventivo. 4. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en el

sitio escogido: Soporte preventivo al usuario ___________________________________________ ___________________________________________ Soporte preventivo al hardware ___________________________________________ ___________________________________________ Soporte preventivo al sistema operativo...