guia de aprendizaje servicio al cliente







Puede afirmarse, que las principales aportaciones de las TIC a las actividades humanas se concretan principalmente en una serie de funciones, que nos facilitan la realización denuestros trabajos porque, sean éstos los que sean, siempre requieren una cierta información para realizarlos, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas. Lasnumerosas aplicaciones han convertido a las TIC de convenientes en indispensables.
CRM es una filosofía y una estrategia de negocios, apoyada por un sistema y una tecnología, la cual es diseñada paramejorar las interacciones humanas en un ambiente de negocios. Los resultados de una estrategia de CRM efectiva pueden ser una mayor satisfacción de los clientes, incremento de los ingresos y unacreciente ventaja competitiva como resultado de la retención de clientes a largo plazo






3.1 Actividades de Reflexión inicial.
¿Cree Usted que la tecnología es fundamental para el logro de losobjetivos de la empresa?
¿Considera Usted que la adopción , implantación y buen uso de los diferentes medios tecnológicos, permite desarrollar ventajas competitivas?
3.2 Actividades decontextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Los clientes son las personas más importantes para cualquier organización; merecen el trato más amable y cortés; representanel fluido vital de la empresa, sin ellos la organización no tendría razón de ser.
Teniendo en cuenta el objeto de estudio, el aprendiz debe desarrollar actividades que den respuesta a la situaciónproblémica planteada, mediante la estrategia del aprendizaje por proyectos y la aplicación de técnicas didácticas activas, tales como: talleres, simulación de casos, juego de roles, entre otras,aplicadas al desarrollo curricular propios del objeto de estudio. Además, debe comprender e interpretar los diferentes conceptos pertinentes, apoyándose en los documentos suministrados como material...