Guia de cadena de suministro

Guía de aprendizaje :

1. Cadena de suministro, Servicio al cliente, Atención al cliente, Marketing, Momentos de verdad en el servicio, CRM, Calidad del servicio, valor agregado al servicio,productividad, eficiencia, eficacia,

Diccionario:
Cadena de suministro: procesos de intercambio o flujo de materiales y de información que se establece tanto dentro de cada organización o empresacomo fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

Servicio al cliente: conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga elproducto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

el valor agregado del servicio :
elije uno de estos ejemplos para el valor agregado menos los q están en rojoque yo ya los tengo :
Valor agregado o valor añadido es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata deuna característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa, cierta diferenciación.

Para entender mejor este concepto veamos a continuación 10ejemplos de productos o servicios que ofrecen un valor agregado:

1.- el restaurante que cuenta con un área especial para niños, en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que cuenta condiferentes juegos electrónicos.
2.-la tienda que al comprar un producto, no sólo nos lo llevan gratuitamente a nuestra casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuitopor un mes.
3.-el jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.4.-las frutas o los vegetales que son limpiados, pelados, cortados, y presentados en un empaque especial, que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos inmediatamente.
5.-la estación de...