guia de calidad

DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA ORTOPÉDICA SANTANDER
(ORTHOSANDER) BASADO EN LA NORMA NTC-ISO 9001:2008

ANDRÉS SANTIAGO AMÉZQUITA RODRÍGUEZ

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2010

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DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE CALIDAD EN LA EMPRESA ORTOPÉDICA SANTANDER
(ORTHOSANDER) BASADO EN LA NORMA NTC-ISO 9001:2008

ANDRÉS SANTIAGO AMÉZQUITA RODRÍGUEZ

Trabajo de grado para optar el título de
Ingeniero Industrial

DIRECTOR

ING. WILLIAM HOYOS

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2010

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NOTA DEACEPTACIÓN

El documento presentado a continuación
fue calificado y aprobado por los jurados
nombrados por el comité académico, bajo
las normas vigentes de la universidad.

_______________________________
Firma del presidente de jurados

_______________________________
Firma del Jurado

________________________________
Firma del Jurado
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DEDICATORIA

A Diosito y a la Virgen porhaberme guiado e iluminado en cada etapa de mi
vida y por haberme puesto en mi camino a todas las personas maravillosas
que conocí en mi vida universitaria.

A mis papas Luz Marina y Antonio, por su amor, paciencia y apoyo
incondicional.

A mi novia, Marcela, por su amor, comprensión, constante motivación, siendo
un ejemplo de vida y por su compañía en todo este proyecto.

A mi hermanoAntonio, por su apoyo y por seguir muy de cerca este
proyecto de vida.

Andrés Santiago Amézquita Rodríguez.

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AGRADECIMIENTOS

A Don Juan Gamboa que me abrió las puertas de la organización
ORTHOSANDER sin él hubiera sido imposible la culminación de este proyecto,
igualmente a todos los empleados de ORTHOSANDER que se constituyeron
para mí una familia, ya que siempre me abrieron laspuertas de sus áreas de
trabajo y estuvieron cooperantes en lo que se necesitara.

Agradezco profundamente al Ingeniero William Hoyos quien con su
experiencia, conocimiento y su disposición me apoyo y me oriento para superar
los obstáculos presentados en el transcurso del tiempo en la elaboración de
este proyecto.

A todo el cuerpo docente que labora con la facultad de IngenieríaIndustrial, a
todos los amigos que conocí semestre a semestre en la realización de mi
carrera como Ingeniero Industrial.

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CONTENIDO
1.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA........................................................ 18

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.......................................................... 18
1.2. RESEÑA HISTÓRICA DE ORTHOSANDER.......................................... 18
1.3. MISIÓN .................................................................................................... 20
1.4. VISIÓN ..................................................................................................... 20
1.5. OBJETIVOS CORPORATIVOS .............................................................. 20
1.6. CONCEPTO DE NEGOCIOS.................................................................. 21
1.7. CLIENTES ............................................................................................... 22
1.8. PROVEEDORES ..................................................................................... 22
1.9. ORGANIZACIÓN ..................................................................................... 23
1.9.1. Estructuraorganizacional................................................................... 24
1.9.2. Descripción de puestos ...................................................................... 24
1.10.

CULTURA ORGANIZACIONAL ........................................................... 26

2.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA................................................................... 27

3.

ANTECEDENTES...