Guia De Calidad

Actividad de aprendizaje 1.1.
1. Analice e integre mediante un mapa conceptual o esquema gráfico, el siguiente tema; FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD, caracterizando cada aspecto importante que se debe considerar en la práctica de la calidad.

Antes de Establecer los fundamentos de la calidad debemos tener presente el concepto de calidad; calidad es un conjunto de propiedades inherentes a unobjeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, lacalidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Fundamentos de la Calidad

2. Plantee ejemplos al comprar bienes o servicios, en el describa una experiencia en la que lograron satisfacer sus expectativas, otra en que la superaron y una última en que no lograron satisfacer esas expectativas. Explique, de qué forma la presencia o ausencia de calidad le afecta enlo personal como consumidor.




Como se pudo dar cuenta en los ejemplos anteriores la calidad se ve afectada por varios factores, en este caso por la falta de eficiencia y la falta de atención al cliente ya que la calidad depende de la forma de ver de cada persona, de cómo el cliente se sienta con un producto o servicio ha adquirido; en esto depende si el cliente se hace fiel alproducto y lo sigue adquiriendo o simplemente lo remplaza por uno que para el parezca mejor.

3. Revise y analice del apartado “CALIDAD EN LA PRÁCTICA”, el tema denominado; “LA CALIDAD DE SERVICIOS EN THE RITZ-CARLTON HOTEL COMPANY, LLC”, descrita pp. 78 - 80, del texto guía “Administración y control de la calidad” de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y3, del acápite “Aspectos clave para análisis” constante en la página 80.


* ¿Qué valor tiene para THE RITZ-CARLTON el enfoque en las normas de oro?

Para Ritz-Carlton sus reglas de oro son muy importantes ya que se basan en la calidad hacia la satisfacción del cliente ya que mientras el cliente esté satisfecho con el servicio que ellos como compañía ofrecen, tendrán más popularidad ypor ende mayor clientela.



* ¿Cómo la información desempeña un papel central en todo lo que hace THE RITZ-CARLTON?

La información en Ritz-Carlton es una herramienta muy importante ya que ellos manejan una serie de datos informáticos en los cuales se establece la lista de clientes con sus gustos, así como también listas de sus competidores entre otros datos para de esta maneraencontrar buenas oportunidades para mejorar la calidad del servicio que ofrece la empresa.













4. Concrete una entrevista con el propietario de una pequeña empresa o negocio de su localidad. Determine si se ha adoptado alguna iniciativa para mejorar la calidad durante los últimos dos años. ¿Qué tan consientes están de los principios y herramientas de lacalidad? ¿Qué desafíos enfrentan al tratar de aplicar calidad en sus organizaciones? Entre otras preguntas que se puede plantear. Presente un informe claro y bien estructurado de esta tarea.


El señor Jorge Castro durante algún tiempo trabajo en compañías que fabricaban ropa como vendedor de las mismas, ella fue adquiriendo experiencia en ventas durante todo el tiempo que el trabajo dentro de lasmismas; así mismo consiguió amistades y contactos con los cuales hasta la fecha mantiene buenas relaciones, al igual que otros trabajadores Jorge tenía el sueño de tener una empresa propia, y como durante su vida profesional se desarrolló en campo de las ventas su anhelo era formar una empresa de este tipo, debido a su trabajo tenía un gran conocimiento de las necesidades que tenía el mercado y...