guia de diagnostico implememntacion de calidad

Guía de Diagnóstico para Implementar el
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD en la Gestión Pública

N

N T C G P 1000 : 2004

T C G P

A P
ü
V H
10

00:200

4

Departamento Administrativo
de la Función Pública
Libertad y Orden

Dirección de Control Interno
y Racionalización de Trámites

Departamento Administrativo de la Función Pública
Red Universitaria de Extensión enCalidad

Guía de Diagnóstico
para Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad
bajo la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
NTCGP 1000:2004.

Bogotá, D.C. Septiembre de 2006

GUÍA DE DIAGNÓSTICO
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

Revisión Técnica de la Guía
Yeline Granados R. –Universidad del Magdalena
Samuel Prieto Mejía – Universidad del Magdalena
Policarpa Muñoz F. – Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Manuel A. Niño Faracica - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Jorge Alberto Valencia de los Ríos – Universidad de Antioquía
Luz Mary Riaño Camargo – Departamento Administrativo de la Función Pública
Jaime Orlando Delgado Gordillo -Departamento Administrativo de la Función Pública

Grupo de colaboradores para la elaboración de la guía
Libardo de J. Córdoba S. – Contraloría General de Medellín
Javier Hernández Hernández – Alcaldía de Sabaneta
Luis Fernando Bustamante – Contraloría General de Antioquia
José Aldemar Zapata M. - Aguas de Rionegro E.S.P.
Astrid Janeth Giraldo Mejía – Teleantioquia
Samuel Hernádez V. – EmpresasPúblicas de Medellín E.S.P.
Darío Molina Arango – Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
Oscar Hernán Hoyos Arboleda – IDEA
Amelia Corrales Buelvas. - Universidad de Córdoba
Rafael Castellanos Pinedo. - Universidad de Córdoba
Mónica Edelmira Ramirez G. Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Policarpa Muñoz Fonseca - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Manuel A. Niño Faracica- Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Jesús Ariel Cifuentes M. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Carlos Villamil V. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Héctor P. Gutiérrez - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Pascual Fonseca P. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Pedro Castro. - Universidad Pedagógica y Tecnológica deColombia
Rafael Bottia - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Rigaud Sanabria M. - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Diseño y Diagramación
Gabriela Osorio Valderrama
Área de Comunicaciones - DAFP
Septiembre 2006

2

Departamento Administrativo de la Función Pública

GUÍA DE DIAGNÓSTICO
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMATÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

CONTENIDO

PRESENTACIÓN ...................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 7
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ................................................................... 9
DIRECTRICES GENERALES......................................................................... 11
Compromiso y respaldo de la alta dirección ................................................ 11
Designación del representante de la dirección ............................................. 11
Conformación del equipo de calidad ......................................................... 11
Sensibilización en el tema de calidady en los principios de la norma .................. 12
Capacitación en el tema de calidad .......................................................... 12
Elaboración del plan de comunicaciones para el proyecto ............................... 12
Determinación de recursos ..................................................................... 13
Articulación del proyecto de calidad con otros...