guia de ejercicios

Sistemas de Gestión II - ISI, UTN – FRSF

Año 2012

Guía de Ejercicios
• Modelado de Procesos de Negocio / Workflows con BPMN
• Modelado con Patrones de Workflows
Ejercicio 1
Una empresa aseguradora procesa reclamos originados a partir de accidentes de
tráfico con automóviles donde los clientes están involucrados. La misma usa el
siguiente procedimiento para el procesamiento de reclamosde seguro.
Cada reclamo, reportado por un cliente, es registrado por un empleado del
departamento DA (Daños en Automóviles). Luego de la registración del reclamo, éste
es clasificado por un empleado que desempeña el rol de manejador de reclamos dentro
del departamento DA. Existen dos categorías: simples o complejos. Para reclamos
simples, dos tareas deben ser ejecutadas: chequear la póliza yllamar por teléfono al
garage. Estas tareas son independientes una de otra. Para reclamos complejos, tres
tareas necesitan ser ejecutadas: chequear la póliza del seguro, chequear la historia de
accidentes y llamar por teléfono al garage. Estas tareas necesitan ser ejecutadas en el
orden especificado anteriormente. Para demandas simples o complejas, las tareas son
realizadas por empleados deldepartamento DA. Luego de la ejecución de las anteriores
(ya sea un reclamo simple o uno complejo), una decisión debe ser realizada. La decisión
es tomada por el manejador de reclamos el cual puede decidir: aceptar o rechazar el
reclamo. Si acepta, la compañía aseguradora pagará al cliente. Un empleado del
departamento de finanzas realiza esta tarea. En cualquier caso, la empresa aseguradoraenvía una carta al cliente que generó el reclamo. Un empleado del departamento DA
escribe la carta.
Dado el procedimiento organizacional descrito anteriormente:
• Modele el proceso utilizando el lenguaje BPMN.
• Identifique los atributos del proceso
• Indique la perspectiva organizacional del proceso, indicando los roles o
grupos involucrados en el proceso.

Ejercicio 2
Una empresa quefabrica muebles a medida desea gestionar su proceso de gestión
de órdenes, en el cual la misma utiliza las siguientes actividades y reglas de negocio. La
gestión de la orden comienza cuando el departamento de ventas recibe un pedido de un
mueble a medida, a partir del cual se crea una orden. Luego, un miembro del
departamento de ventas evalúa la orden y puede rechazarla o aceptarla. En elprimer
caso, el proceso finaliza. En el segundo caso, el almacén de materiales y el
departamento de ingeniería deben realizar diferentes tareas independientes.
Por un lado, el almacén de materiales procesa la lista de partes requeridas para la
construcción del mueble (Bill of Materials – BOM) y verifica la cantidad requerida de
cada parte. Si existe disponibilidad de la parte en el inventario, lamisma es reservada.
De lo contrario (es decir, no está disponible en inventario la cantidad solicitada de la
parte), se realiza una compra de la misma a un proveedor. Esto es realizado para cada
una de las partes requeridas en la construcción del mueble solicitado. Cuando se realiza

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una compra al proveedor, luego se reserva la cantidadrequerida del ítem una vez que
arriban los materiales desde el proveedor.
Por otro lado, al mismo tiempo que se procesa la lista de materiales, el
departamento de ingeniería prepara la producción del mueble. Esta tarea consiste en
hacer un conjunto de acciones, como limpieza de los equipos, para dejar listos a los
mismos para la producción. Si el almacén de materiales ha reservado todos laspartes
solicitadas (es decir, las mismas están listas para ser usadas en la producción del
mueble) y la actividad de preparación ha finalizado, entonces se realiza la fabricación
del producto mueble solicitado. Después de realizado esto, el departamento de ventas se
encarga de despachar el producto al cliente y el proceso finaliza.
Dado los requerimientos de negocio descritos anteriormente:...