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GUIA DE ENCUESTA A LOS CLIENTES


Instructivo
Procure ser lo más objetivo y veraz
Seleccione solo una de las alternativas que se propone
Marque con una X en el paréntesis la alternativa queusted eligió

DATOS GENERALES

Fecha de Encuesta………………………………

Edad
18 a 30 años

31 a 42 años

43 a 56 años

57 a 70 años

Más de 70 años






Educación
Primaria

Secundaria

UniversitariaEstado Civil
Soltero
Casado
Unión libre









Preguntas
Respuestas
Cod.
1. ¿Ha utilizado alguna vez los servicios de la empresa de aviación Aerokashurco Cía. Ltda.? Si responde No Muchasgracias por su participación
Si
No
1. ( )
2. ( )

2. ¿Cuáles son los motivos por los cuales utiliza los servicios que presta la empresa de aviación Aerokashurco Cía. Ltda?
Por realizar turismoen la zona
Para transportarse a su lugar de trabajo
Para llevar mercadería a alguna zona
Otros ¿Cuál?
1. ( )
2. ( )

3. ( )

4. ( )
3. ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de la empresade aviación Aerokashurco Cía. Ltda?
Todos los días
Cada semana
Cada quinces días
Mensualmente
Otros ¿Cuál?
1. ( )
2. ( )
3. ( )
4. ( )
5. ( )
4. ¿Cuál es su lugar de procedencia?




5.¿A qué lugar viaja con regularidad utilizando los servicios de la empresa de aviación Aerokashurco Cía. Ltda?



6. ¿Se encuentra satisfecho con el servicio prestado por la empresa de aviaciónAerokashurco Cía. Ltda.?
Siempre
Regularmente
A veces
Nunca
1 ( )
2 ( )
3 ( )
4 ( )
7. ¿Cuáles de los siguientes atributos prioriza al momento de recibir el servicio de la empresa de aviaciónAerokashurco Cía. Ltda.?
Rapidez al llegar
Precio
Asesoría de destinos
Presentación y estado de la unidad
Cordialidad del personal que pilotea
1. ( )
2. ( )
3. ( )
4. ( )
5. ( )
8. ¿Elpersonal de la empresa está disponible para responder sus preguntas o dudas con respecto a los servicios que ofrece?
Siempre
Regularmente
A veces
Nunca
1. ( )
2. ( )
3. ( )
4. ( )
9. ¿A...