guia de observacion para evaluar conflictos

Guía de observación para evaluar conflictos



Escuchar a cada individuo por separado
Esto se realiza para conocer individualmente la molestia
Preparar un ambiente adecuado
Se prepara una ambiente donde se pueda dialogar
Reunir a las personas
Se reúnen las personas para confrontar el conflicto
Exponer el conflicto
Es para conocer el conflicto de cada grupo o individuo
Escuchar a losindividuos de cada grupo(si fuera el caso )
Para que se conozca cada uno sus molestias
Proponer opiniones entre ellos
Solicitada que indiquen opiniones sobre las molestias entre ellos
Buscar soluciones
Se plantean soluciones dadas por ellos mismos
Hacer un plan de trabajo
Realizar un plan de mejora entre ellos
Dar seguimiento a lo acortado
Dar seguimiento continuo a la propuestaConclusión del conflicto
Finalizar con el conflicto en su totalidad











En la tienda donde trabaja Pablo y Luis, se ha estado presentado un conflicto entre ellos, ya que dice Luis que Pablo no realiza sus labores y que se recarga el trabajo.
Pablo dice que Luis solo pasa hablando y que no es justo que solo él trabaje, esto afecta el desempeño en la tienda.
El administradorDon Juan empezó a notar este problema y desea solucionarlo.
Para esto Don Juan decide llamarlos individualmente para conocer que les sucede a cada uno, después de escuchar ambas versiones decide reunirlos, pero antes prepara un tiempo adecuado en la oficina para que se sientan bien al reunirlos.
Pablo y Luis se reúnen y se les dice que es para confrontar el problema que se está presentando.Don Juan expone el conflicto y lo que está afectando a la empresa, y después a Luis que comente su molestia para que Pablo la conozca, y después a Pablo comente su molestia también.
Ya conociendo las molestias de ambos se propone que se indiquen soluciones, de tal manera que mejoren las relaciones.
Pablo ofrece a Luis que si el ayuda un poco más el también podrá tener su espacio.
Luis leindica a Pablo que si él se lo pide que con gusto la hará, pero que él no sabía que ocupaba más ayuda.
Don Juan al escuchar esto les ofrece que realicen un plan de trabajo para ellos, Pablo y Luis están de acuerdo y plantean que juntos van a realizar el trabajo y después de terminarlo juntos tendrán cada uno su espacio, para realizar otras actividades en la empresa.
A Don Juan le parece lapropuesta y la inicia el día siguiente, dando un seguimiento continúo en la labor del equipo.
Después de esto llegamos a la conclusión del conflicto mostrando una comunicación asertiva y respeto entre el equipo de trabajo fortaleciendo la unión y productibilidad de la empresa


En un supermercado en el área de frescos se encuentra un equipo de trabajo conformado por 4 personas estos son Eduardo,Manuel Grettel y Gerardo.
En este departamento se presenta el conflicto entre Manuel y Gerardo que es el jefe del departamento de frescos.
Este problema afecta directamente el trabajo de la señora Grettel y Eduardo, el problema se presenta porque el señor Manuel no desea que Gerardo sea su líder y busca la forma de dejarlo en mal con la administración, esto afecta a los otros dos integrantes porel motivo que los involucran en discusiones y los comprometen ante la administración.
Ya que este caso se viene presentando ya hace un tiempo la administración decide tomar cartas en el asunto y diseña un plan para solucionar el conflicto ya que afecta las ventas en el supermercado.
La administradora toma la decisión de tomar un plan de acción que costa de diez paso:

Escuchar a cada individuopor separado
Preparar un ambiente adecuado
Reunir a las personas
Exponer el conflicto
Escuchar a los individuos de cada grupo(si fuera el caso )
Proponer opiniones entre ellos
Buscar soluciones
Hacer un plan de trabajo
Dar seguimiento a lo acortado
Conclusión del conflicto


Primero solicita el punto de vista de cado uno de los colaboradores y de ahí saca un criterio amplio. Prepara...