GUIA DE PAUTAS GASOLINERA

ESTUDIO CUALITATIVO SOBRE UN NUEVO TIPO DE GRIFOS
Guía de pautas para la conducción de los focus group

1 LOS GRIFOS EN GENERAL

1.1 Conocimiento de GRIFOS en general.
Para comenzar quisiera quehablemos de los grifos que hay en el medio. Qué grifos que existen actualmente conocen ustedes? Mencionen todos los que conocen por favor.
1.2 Motivaciones básicas que impulsan a consumir en ciertogrifo
De los grifos que han nombrado, a qué grifo suelen ir con más frecuencia? Por qué? Qué los motiva a ir a ese grifo? Qué han encontrado en este grifo en comparación con los otros que por eso loprefieren? Qué es lo que más les gusta de ese grifo? Por qué? Y hay algo que no les gusta de ese grifo? Qué es? Por qué no….? Y este disgusto puede motivar que en algún momento dejen de preferirlo?

1.3Necesidades insatisfechas por el grifo
De acuerdo a su experiencia, qué tan satisfechos dirían que están con el grifo al que van con frecuencia? Por qué? Qué no les gusta de ir a echar a gasolina? Quépiensan que le falta o qué debería tener el grifo como para que ustedes se sientan totalmente satisfechos con su servicio? (PEDIR DETALLE)

1.4 Hábitos de compra de gasolina:
Frecuencia de compraDíganme, con qué frecuencia compran gasolina? Siempre es la misma frecuencia? Por qué? Qué gasolina usualmente compran? Compran solo gasolina o usan otro servicio? Qué otro servicio usan? Por qué lousan? ¿Cuánto dinero aproximadamente destinan para la gasolina? ¿Qué es lo que menos te gusta de ir a la gasolinera? ¿Cuánto tiempo te demoras en la gasolinera? ¿Si tuvieras la oportunidad de disminuir eltiempo y dinero en el grifo utilizando el autoservicio del mismo, lo harías?

2 EXPECTATIVAS EN TORNO A LA APARICION DE UN NUEVO TIPO DE GRIFOS:

2.1 Expectativas en torno a la aparición de un nuevotipo de grifo.
Motivos que sustentan tal interés.
Aspectos que generan insatisfacción de la oferta actual de los diferentes grifos.
Aspectos de contenido. Aspectos formales.

Qué pensarían...