Guia de pautas

GUÍA DE INDAGACIÓN/PAUTAS
TARJETAS DE CRÉDITO

PRESENTACIÓN
(Aprox. 1 minuto)
Buenas tardes, gracias por venir, mi nombre es __________ y soy estudiante de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Actualmente, realizo un trabajo para el curso de Investigación de Mercados y hoy los hemos invitado para conversar sobre el conocimiento y uso de productos financieros.

CALENTAMIENTO(Aprox. 4 minutos)
Me gustaría que cada uno de ustedes se presente (nombre, edad, centro de estudios y/o trabajo, dónde vive)
Cuéntenme, ¿Qué carrera profesional estudian? ¿En qué les gustaría especializarse? ¿Cuáles son sus pasatiempos favoritos?
(Indagar sobre consumo de medios de comunicación como prensa escrita, televisión, internet)
¿Leen diarios o revistas? ¿Cuáles? ¿Qué programas detelevisión prefieren ver? ¿Por qué? ¿Qué sitios les gusta visitar en Internet?
Cuéntenme, ¿Qué formas o medios de pago utilizan con más frecuencia cuando salen? ¿Con qué tarjeta(s) de crédito cuentan?

ASPECTOS GENERALES DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO
(Aprox. 3 minutos)
Tenencia de tarjetas de crédito
- ¿Cuántas tarjetas de crédito tienen actualmente?
- ¿Eres el titular de tu(s) tarjeta(s) de crédito?EJECUCIÓN TEMA DE FONDO
Tiempo aproximado Observaciones Adicionales




6 minutos Objetivo Específico 1
Identificar los momentos de uso de tarjetas de crédito.
- ¿Siempre utilizan la tarjeta de crédito? ¿En cuáles ocasiones no?
- ¿Cuál es el lugar en dónde más han usado su Tarjeta de Crédito en los últimos 2 meses?
- ¿Suelen utilizar su tarjeta de crédito en ocasiones especiales?¿En qué tipo de ocasiones especiales?
- ¿Alguna vez han utilizado su tarjeta de crédito fuera de Lima ¿En qué lugares?

-Se debe especificar un periodo porque algunos van a tratar de acordarse 1 año mientras otros el último mes, esto con el fin de estandarizar el criterio de recordación de todos.
-Se llevará un registro de la investigación con la ayuda de papelógrafo o una pizarra.4 minutos Objetivo Específico 2
Identificar si existe diferencia del monto de consumo entre jóvenes hombres y mujeres.
- ¿Cuáles han sido montos de consumo promedio mensual con y sin la tarjeta en los últimos 2 meses?
- ¿Con qué frecuencia usan su tarjeta de crédito?

- Se anotan todas las intervenciones y opiniones.

- Especificar el número de meses para ayudarlos a recordar.



5minutos Objetivo Específico 3
Conocer las razones por las cuáles los jóvenes universitarios cuentan con tarjetas de crédito.
- ¿Por qué cuentan en su poder con una tarjeta de crédito?
- ¿Fue iniciativa tuya tener tarjeta de crédito?
- ¿Qué influenció para que tengan una tarjeta de crédito?

- Se anotan todas las intervenciones y opiniones.





7 minutos Objetivo Específico 4Determinar si los usuarios reconocen desventajas en el manejo y uso de tarjetas de crédito.
- ¿Qué ventajas creen que tiene el uso de tarjetas de crédito?
- ¿Qué desventajas creen que tiene el uso de tarjetas de crédito?
- ¿Alguna vez han tenido algún problema con el uso de la tarjeta de crédito?
- ¿Conocen los beneficios que le da su actual/principal tarjeta de crédito?

- Se anotan todas lasintervenciones y opiniones.

- En la última pregunta, se menciona principal porque puede tener más de una tarjeta, y que considere la principal como la que más usa. También es saber si conocen el programa de fidelidad o recompensas del banco con el que trabaja, acumulación de puntos, millas, etc.)





4 minutos Objetivo Específico 5
Determinar el impacto que tienen las tasas de interésen el monto de consumo final para los usuarios.
- ¿Cuál es la tasa de interés que tiene la tarjeta de crédito de usan?¿Y saben si es la más baja o alta del mercado?
- ¿Dejan de comprar algo con el fin de evitar los intereses?
- ¿Las tasas de interés de la(s) tarjeta(s) de crédito que poseen han afectado o están afectando actualmente su economía?


- La primera pregunta es con el fin de...