GUIA DE QUEJAS E INFORMES

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Código: 1IP- GU-0001
Fecha: 10-10-2013
Versión: 0

INTEGRIDAD POLICIAL
GUIA PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS
E INFORMES

POLICÍA NACIONAL

Objetivo general

Dar mayor claridad a la ciudadanía y servidores públicos respecto del procedimiento a seguir en caso de
conocer la realización de conductas que puedan constituirse en delitos o faltas disciplinarias en la que se
encuentreinvolucrado un miembro de la Policía Nacional; así mismo, establecer dentro del presente documento
los requisitos que debe contener una queja e informe para que sea de buen recibo por las autoridades
correspondientes coadyuvando a la toma de decisiones en derecho.

Objetivos específicos
 Lograr que la queja o informe sean presentadas de manera concreta, completa y clara para una
correcta evaluación.
Lograr que las quejas e informes al momento de ser evaluadas no generen un desgaste administrativo
al evidenciarse que fueron presentadas incompletas, inconcretas, difusas o reiteradas.
 Dar una respuesta oportuna, con calidad y en términos de ley.
 Brindar orientación respecto de los requisitos exigidos para interponer queja o informe.

Alcance:

Teniendo en cuenta que las quejas o informesson un medio de conocimiento de aquellas conductas que
impactan negativamente en el servicio de policía, y que las mismas permiten al mando institucional la toma de
decisiones para mejorar la prestación del servicio, se hace necesario dar pautas que logren que las quejas o
informes contengan los requisitos mínimos necesarios para un oportuno trámite administrativo y una respuesta
efectiva.Contenido de la Actividad

PRESENTACION Y CONTENIDO DE LOS INFORMES O QUEJAS

El comportamiento policial está sujeto a la veeduría, revisión, supervisión y control, no solo por parte de entes
especializados y de control, sino que dicha función también es desarrollada por cualquier ciudadano y la
comunidad policial, de tal suerte que el origen de las informaciones puede provenir de diversas fuentes,tales
como quejas e informes que se constituyen en importantes instrumentos, los cuales permiten sentar las bases
sobre las que se adelantará las acciones correspondientes; en consecuencia se deben observar los requisitos
exigidos, para agilizar la toma de decisiones.
A continuación se relacionan los medios de conocimiento y los requisitos que deben contener:
INFORME

En sentido amplio el informe esun documento público elaborado por un servidor público en el ejercicio de sus
funciones, mediante el cual pone en conocimiento de sus superiores y autoridades correspondientes, conductas
que pueden ir en contravía del ordenamiento jurídico.

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Código: 1IP- GU-0001
Fecha: 10-10-2013
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INTEGRIDAD POLICIAL
GUIA PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS
E INFORMES

POLICÍA NACIONAL

Es undocumento público escrito que elabora el funcionario de policía, mediante el cual informa al superior o
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autoridad de policía sobre hechos conocidos .
El informe básicamente debe responder a los siguientes interrogantes:
¿Qué? Narración amplia y detallada del hecho ocurrido.
¿Quién? Identificación del presunto autor de los hechos, indicando todos los datos que permitan su
individualización.(Grados, nombres y apellidos, unidad donde labora, placa policial, número de chaqueta, placas
de vehículos y de ser necesario características físicas).
¿Cómo? Indicar las circunstancias en que ocurrieron los hechos, relacionar los testigos con datos de ubicación,
(Teléfonos, direcciones), y según el caso precisar los elementos utilizados en la comisión del mismo, tales
como características, cantidad,forma, tamaño, etc.
¿Cuándo? Fecha de ocurrencia del caso, hora, día, mes y año
¿Dónde? En qué lugar ocurrió, (Departamento, ciudad, barrio, calle, carrera, número, si fue en sector rural,
municipio, corregimiento, sitio o paraje).
¿Por qué? Descripción de las posibles causas generadoras del hecho (Móviles).
Finalmente, el informe debe contener los datos de quien lo suscribe, (grado, nombre,...