GUIA_DE_RECURSOS_Y_HERRAMIENTAS_PARA_EL hellip

GUÍA DE
RECURSOS Y
HERRAMIENTAS
PARA EL
DIÁLOGO Y LA
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

GUÍA DE
DE
GUÍA
RECURSOS Y
Y
RECURSOS
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS
PARA EL
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DIÁLOGO Y
Y LA
LA
DIÁLOGO
RESOLUCIÓN DE
DE
RESOLUCIÓN
CONFLICTOS
CONFLICTOS

§ Edita:
Observatorio de la Convivencia ( Ayuntamiento de Bilbao)
§ Textos:

Yolanda Muñoz Hernán (Fundación Gizagune)
Mª Eugenia Ramos Pérez (FundaciónGizagune)
§ Diseño y Maquetación:

Cristina Rubio Montes
§ Imprime:

Berekintza
§ © de los textos:

Yolanda Muñoz Hernán (Fundación Gizagune)
Mª Eugenia Ramos Pérez(Fundación Gizagune)
§ Septiembre 2009

Guía realizada por:
Yolanda Muñoz Hernán
(Fundación Gizagune)

Mª Eugenia Ramos
(Fundación Gizagune)

El Área de Recursos Humanos, Calidad y Evaluación del Ayuntamiento de Bilbao queriendo
facilitarrecursos y herramientas para la innovación en la gestión de los servicios públicos, impulsó
al inicio de esta legislatura la creación de una unidad administrativa denominada “Observatorio de la
Convivencia”.
La tendencia creciente hacia el individualismo entre la ciudadanía, y a su vez la disminución en la
valoración del bien común, aconsejaban desarrollar acciones y estrategias planificadas yrespaldadas por
metodologías contrastadas a favor de esta convivencia ciudadana. Por ello, el Observatorio nació con un
claro objetivo, proponer y aportar actuaciones basadas en el diálogo y la coordinación interdepartamental,
dirigidas a prevenir, o en su caso restablecer la convivencia, cuando se presenta un problema o conflicto
con un marcado carácter comunitario.
Al ser el Ayuntamiento lainstitución más próxima a la ciudadanía, se iniciaron entre otros temas, cursos
de formación en esta materia a todo el personal municipal y quiero agradecer especialmente a quienes
con su presencia han demostrado interés en aprender y entrenarse para afrontar situaciones conflictivas,
ya que su labor incide de una manera directa o indirecta en la mejora de la convivencia. Directa porque
conocer la forma deanalizar los conflictos, los modos distintos de abordarlos, realizar las derivaciones
adecuadas y seguir los protocolos establecidos a estos efectos resulta fundamental de cara a la prevención
y gestión, e indirecta porque puede mejorar el ambiente laboral y calidad de vida de los trabajadores y
trabajadoras que somos ciudadanos y ciudadanas municipales.
Con la publicación de esta Guía, queconfiamos sea de interés general, se trata de reforzar la tarea formativa
comenzada, fomentar valores, actitudes y habilidades y por supuesto aportar recursos y herramientas que
redunden en beneficio de la convivencia y el respeto, objetivo en definitiva muy importante para esta
corporación municipal..
Eduardo Maiz Olazabalaga
CONCEJAL DELEGADO DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS, CALIDAD Y EVALUACIÓN

Bilboko Udalaren Giza Baliabide, Kalitate eta Ebaluazio Sailak, zerbitzu publikoen
kudeaketa berritzeko baliabideak eta tresnak eman nahian, “Bizikidetzaren Behatokia” izeneko unitate
administratiboa sortu zuen agintaldi honen hasieran.
Pertsonek indibidualismorantz egiten dute gero eta gehiago eta, aldi berean, ongizate komuna gero
eta gutxiago baloratzen da. Hori ikusita, herritarren artekobizikidetzaren alde egingo zuten ekintzak
eta estrategiak garatzea gomendagarria zen, beti ere, egiaztatutako metodologiekin planifikatuta
eta babestuta. Hori dela eta, Behatokia helburu argi batekin jaio zen: sailen arteko elkarrizketa eta
koordinazioan oinarritutako ekintzak proposatzea eta aurkeztea. Ekintza horiek bizikidetza prestatzeko
edo, behar izanez gero, berriro ezartzeko gauzatuko dira,izaera komunitarioa sakona daukan arazoa edo
auzia gertatzen denean.
Udala da herritarrengandik hurbilen dagoen erakundea; hortaz, beste gai batzuen artean, udaleko
langile guztiek arlo horretako prestakuntza jaso zuten. Horregatik, bereziki eskerrak eman nahi dizkiet
egoera zailei aurre egiten ikasteko eta prestatzeko interesa erakutsi duten guztiei. Izan ere, pertsona
horien lanak eragin zuzena...