guia de relaciones con los proveedores

GUÍA DE
RELACIONES
CON LOS
PROVEEDORES

Índice
1 Introducción

2

2 Relación de ERA con los proveedores

3

Proveedores habituales
Proveedores alternativos
Si obtiene un proyecto de ERA
Proceso de planificación de ERA
Preguntas frecuentes

3 Código de conducta

12

4 Procedimiento en caso de reclamación

13

5 Nuestra base de datos

14

Ventajas de la incorporación
Introducción enla base de datos de ERA
Proceso de actualización

Introducción
Expense Reduction Analysts (ERA) es una consultoría líder internacional cuyo objetivo es
incrementar los beneficios de sus clientes, mediante la reducción de sus gastos no estratégicos.
Nuestra empresa considera de suma importancia no sólo la relación que mantiene con los
clientes, sino también la comunicación que establece con susproveedores, por eso trabajamos
estrechamente con éstos para cumplir nuestro objetivo: hacer posible que miles de empresas de
todo el mundo reciban las mejores condiciones en materia de servicio, calidad y precio.
Para que las relaciones entre el cliente y el proveedor funcionen de manera eficiente, ambas
partes deben poder cumplir los objetivos de sus respectivas empresas. Por esa razón, ERA enfocaa largo plazo sus relaciones con los proveedores. Actuamos como una extensión de los equipos
de gestión y de compras de nuestros clientes y somos contratados para obtener el mejor servicio
de los proveedores; no obstante, ERA es consciente de que éstos también desean que su relación
con ERA les genere beneficios y sea financieramente sostenible.
Esta documentación ha sido concebida para ayudarle acomprender el funcionamiento y la
intervención de ERA en la relación proveedor/cliente y para darle a conocer nuestro código de
conducta en ese contexto. Esperamos que esta información le sea útil para trabajar de manera
eficiente dentro del proceso de ERA, pudiendo así acceder a nuevas oportunidades de negocio y
a su exitosa realización.

02

Relación de ERA con los proveedores
Proveedoreshabituales
Si usted es un proveedor que trabaja con un cliente que ha
contratado a ERA para revisar sus gastos, le garantizamos que
nuestros consultores establecerán con los representantes de su
empresa una relación respetuosa y profesional. Si usted constituye
el proveedor principal, nuestros consultores lo contactarán para
que pueda formar parte del proyecto desde el inicio del proceso
y lepropondrán una entrevista, siempre que el cliente esté
de acuerdo.
Qué puede esperar de ERA
• Cortesía y profesionalidad

• Una rápida respuesta a todas sus dudas

• En las entrevistas, los consultores
llevarán a cabo una minuciosa revisión
de las compras anteriores, con el fin de
comprender perfectamente los modelos de
compras del cliente

• Un resumen completo de los hábitos de
compra del cliente, con elfin de ayudarle a
formular sus propuestas

• La oportunidad de confrontar sus
propuestas con las de otros proveedores
(excepto si el cliente no lo desea así)
• Información detallada de los posibles
cambios en los métodos de la oferta, si
ello puede repercutir en la mejora de la
facturación
• Trato en igualdad de condiciones con
respecto a los demás proveedores
implicados

03

• La oportunidad depertenecer a la base de
datos de proveedores de ERA
• Una copia de la autorización que el cliente
nos otorga para poder negociar con los
proveedores en su nombre (si así nos la
requiere)
• Una reunión en caso de que la respuesta
a la propuesta realizada en la solicitud de
ofertas (RFP) sea negativa
• Un programa de implementación en caso
de que su propuesta sea la elegida

Se valorará en granmedida su temprana implicación en el desarrollo de las mejores prácticas en
la cadena de suministro, pues ello le permitirá ofrecer a su cliente el mejor servicio. Su estrecha
colaboración en el proceso de mejora demostrará a nuestro cliente común su compromiso con
el éxito del proyecto. Ponderamos la proximidad en las relaciones de trabajo y ello lo percibimos
como un medio para llegar a la...