GUIA DE SERVICCIO AL CLIENTE

Actividades

a. El liderazgo es autoestima, confianza en si mismo, Mentalidad positiva, energía e ideas para crear, Inventar y producir. (v )
b. No se puede ser líder eficaz en un mundo destruido por la guerra, la contaminación o la violencia. (f )
c. Participar eficazmente en un grupo contribuye a que este se fortalezca para beneficio de todos sus Integrantes (v )
d. El liderazgo del serhumano se mide por los logros es en equipo y con todo el equipaje. (v )
e. El trabajo es la aplicación de las capacidades físicas e intelectuales. (v )
f. Participar eficazmente en un grupo contribuye a que este se fortalezca para beneficio de todos sus Integrantes. ( v)

2. Ana María es la secretaria del Departamento de Ventas. Entre sus características personales se destaca su actitud decooperación; sin embargo, la gente le rehúye por ser una persona muy extrovertida que frecuentemente levanta la voz, hace algarabías y distrae a los demás.¿Qué le sugiere a Ana María?

R: Respetar a los demás para asi poder trabajar en equipo y mejorar el trato hacia clientes para asi satisfacer las necesidades de dicho cliente.


3. Juan Carlos mensajero de la empresa Cencabo, debe Entregar unasfacturas y contratos en la fábrica La Novedad. Por indicación del portero, se dirige a la Oficina de Recepción de Documentos, en el tercer piso al final del pasillo; debe transitar por la oficina de Sistemas. El Departamento de Personal y la Gerencia. Al entrar y salir, de paso le dice “piropos” a la secretaria de gerencia, pregunta algo en la oficina de sistemas; en fin se da un paseo por todoel piso.
Analice y escriba sobre la actitud de Juan Carlos

R: No esta llevando a cabo sus responsabilidades de su cargo al contrario esta intimidando y perturbando el trabajo de la secretaria, no tiene respeto hacia los demás.

Sugiera una nueva ubicación para la Oficina de Recepción de Documentos
R: Deberia ser en la entrada para asi las personas que no sepan donde queda cada departamentopueda preguntar en la recepción hacia donde dirigirse sin tener que perderse y pasiar por toda la empresa.

4. ¿Qué recomendaciones deben considerarse en cuanto a Iluminación y ventilación de las oficinas.
R: • Intensidad suficiente
• Evitar el deslumbramiento
• Dirección de la luz
• Evitar intermitencias
• Luz blanca
• Uniformidad de la luz
La temperatura ideal en un espacio de trabajodebe tener entre 18 y 22 grados centígrados y estar relacionada Con la humedad, ya que la misma temperatura
en un clima húmedo se nota cálida , mientras que el aire seco parece frió.
Cada empleado requiere unos 2000 pies cúbicos (56.97 m3) de aire fresco por hora; para obtenerlo debe existir un flujo de aire continua.

5. ¿De qué manera influyen los colores en las personas?
R: FRÍOS : azul,violeta y verde. Sugieren invierno,
agua, nieve y producen un efecto calmante.
Ideal para áreas de descanso.

CÄLIDOS: rojo, amarillo y naranja. Insinúan el
sol, calor, alegría y son ideales para áreas de
producción.

6. ¿Cómo podría minimizarse el ruido en las oficinas y en los Hogares?

R: • Mantener equipos e instalaciones en buen
estado.

• Amortiguar el ruido de máquinas,impresoras,
empleando bases de fieltro, pisos
alfombrados.
• Colocar las máquinas sobre soportes fijos
evitará vibraciones
• Reducir la intensidad del timbre del teléfono,
ayudará a bajar los índices de ruido.
• Utilizar paredes con revestimiento especial o
aislamiento de ventanas
• Evitar la ubicación de oficinas en zonas
cercanas al área de producción

7. Javier Andrés es el asistente de laGerente General desde hace tres años y ha tenido mucho éxito en su gestión secretarial asistencial. Sin embargo, como persona tiene muchas dificultades con los compañeros de trabajo. Nadie soporta su mal genio ni su intransigencia. Javier piensa que lo único que cuenta para la empresa son los resultados profesionales.

¿Qué le aconsejaría usted a Javier Andrés?

R: Que debe tener buenas...