GUIA DE SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO

MEDIOS NO TRADICIONALES (BTL)

GUÍA DE CERTIFICACIÓN

A CLIENTES

Lo que un
ejecutivo de
servicio a clientes
necesita saber
sobre BTL

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[1]

MEDIOS NO TRADICIONALES (BTL)

SERVICIO A CLIENTES

INTRODUCCIÓN
La publicidad
en medios no
tradicionales o
BTL (Below The
Line),
es una
técnica de
marketing
consistente en
utilizar formas
de comunicación dirigidas asegmentos
específicos, para la promoción de bienes o
servicios mediante acciones puntuales. Se
caracteriza por el uso de altas dosis de
creatividad y oportunidad para identificar y
u t i l i z a r c o n d u c t o s n ove d o s o s p a ra
comunicar mensajes.
Esta publicidad utiliza canales no
tradicionales tales como relaciones públicas
promociones, merchandising, eventos,
mercadotecnia directa,patrocinios, para
provocar un acercamiento de las marcas a

segmentos específicos del universo de
compradores.
El BTL puede y suele
ser complemento de
las campañas de ATL,
utilizadas por la
publicidad en medios
tradicionales,
tradicionalmente
masivos, tales como
televisión, radio,
prensa, revistas,
exteriores, cine.
Actualmente se está presentando un
desarrollo acelerado de las técnicas BTL por
lasaturación de mensajes existente en los
medios tradicionales, que provoca una
mayor dificultad para alcanzar el target
deseado en una campaña de comunicación

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de marketing. Las estrategias del BTL, al ser

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... INTRODUCCIÓN
más directas, permiten un efecto más
certero para alcanzar el target deseado ya
que tienden a dirigir la comunicación a un
segmento específico.
Dentro de susventajas se podría decir que
en muchos de sus casos su implementación
es de bajo costo, comparativamente con la
publicidad en medios masivos, haciéndolo
accesible a
anunciantes que
disponen de
pocos recursos
para invertir en
una campaña.
Otra de sus
ventajas es la
versatilidad,
pueden crearse diversos canales en los
cuales "colgar" los mensajes, por ello se
insiste mucho en la aplicación de lacreatividad, para así identificar y aprovechar
el uso de medios no explotados.

Otra ventaja
comparativa del
BTL, es que en
términos
generales, sus
acciones pueden
ser cuantificadas
fácilmente en
función al
cumplimiento de
los objetivos
planteados, ya
sea por cantidad de contactos, número de
pruebas de producto logradas, visitas,
respuesta a llamadas, etc. Adicionalmente,
en este tipo deestrategias se suelen tener
resultados de corto plazo.

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LAS MECÁNICAS MÁS
COMUNMENTE
UTILIZADAS SON:
✓ Instant winner.
✓ Canje (donde se

utilizan centros
específicos).

CAPACIDAD PARA ENTENDER DIFERENTES
TIPOS DE PROMOCIONES
¿QUÉ ES UNA PROMOCIÓN?
Conjunto de actividades temporales cuyo objetivo es
impulsar la venta inmediata de una marca, producto o
servicio, otorgando enretribución un beneficio al
consumidor.

✓ Sorteo o rifa.
✓ Destreza.
✓ Descuento directo.

¿CUANTOS TIPOS DE PROMOCIONES HAY Y
CUÁLES SON?
(1)

✓ Descuento on pack.

Monetario: Descuentos inmediatos,
Cupones instantáneos, Cantidad extra de
producto.

✓ Producto extra.
✓ Bono de lealtad.

Existen
cinco tipos
básicos de
promociones

No monetario: Muestras, Promociones conjuntas,
Premios inmediatos.

✓Correo directo.
(2)

Las promociones pueden
ser enfocadas a
incrementar frecuencia
de consumo y/o compra,
o para generar prueba
del producto.

Retribución Inmediata

Retribución Diferida
Monetario: Cupones diferidos, Reembolsos.
No monetario: Premios diferidos, C o n c u r s o s y
sorteos, Programas de continuidad.

(3)

Promotoría: actividad que incentiva la venta de un
producto dándolo a conoceruno a uno en el punto de
venta.

(4)

Demostración: actividad de venta, que muestra de forma
personal o grupal los beneficios, avances tecnológicos,
utilidad y características de un producto, con el fin de
que el consumidor se decida por el.

(5)

Degustación: actividad en el punto de venta que ofrece
una prueba de alimentos y bebidas, de marcas nuevas o
no, con el fin de incentivar su venta....