Guia de telemarqueting

Comunicar efectivamente
Es evidente que los distintos usos que se pueden hacer de la lengua oral están
estrechamente ligados con la situación comunicativa en que se encuentra el hablante,
asimismo la codificación y decodificación de la información se verá claramente
influenciada por el momento y el lugar en que se produce la comunicación.
La lengua oral es espontánea, pero requiere de unaplanificación sobre la marcha, se
cambian constantemente los tópicos, se transforma la intencionalidad y propósitos
comunicativos adaptándolas a las reacciones del interlocutor, a lo que se le denomina
retroalimentación.

Ocho reglas para una comunicación más efectiva:
Los mensajes deben ser claros o la información se distorsiona y la conversación se sale
del contexto. La comunicación es unahabilidad que requiere mucha disciplina y trabajo.
1. Buscar algo en Común: La meta de la comunicación es conectarse con otra persona.
Para que esto sea posible primero debe saber de donde viene y que hace. Hablar en
su propio nivel y observar la efectividad de la conversación.
2. Escuchar: No perder tiempo pensando que se va a decir o en que momento se va a
decir mientras la otra personaestá hablando. Es necesario concentrarse totalmente en
lo que la otra persona está diciendo verbalmente, físicamente y emocionalmente.
3. Evitar distracciones: Para realmente escuchar lo que la otra persona está diciendo se
requiere ser disciplinado. Evitar interrumpir, permitir que la otra persona termine de
pensar. No terminar frases o poner palabras en su boca. Ser paciente y mostrar
respetogenuino ante el interlocutor. Evitar la tentación para dar un consejo no
deseado. Eso puede percibirse como protagonismo y se perderá la conversación.

4. Ser Claro: Hay numerosas maneras de guardar la mudanza de la conversación
diplomáticamente. Nivelar el volumen de la voz para asegurarse de escuchar. No
asumir nada.
5. Mantener credibilidad, ser sincero en el diálogo y ser congruente conlo que dice.
6. Mantenerse tranquilo: Ante lo que podría percibirse como un ataque personal,
permanecer tranquilo. No tomar las cosas de manera personal.
7. Ser positivo: No hablar de más, evitar el uso de idioma ofensivo, chistes y comentarios
fuera de lugar o algo que podría ofender a alguien más.
8. Coordinar las acciones con las palabras: No es solo lo que se dice sino como se dice.
Losestudios muestran que de lo que se dice (palabras) cuenta sólo el 7% para lo que
otros perciben del emisor. El 93% depende de la comunicación visual, expresión facial,
y tono de la voz. Reconocer las barreras no-verbales a la comunicación eficaz, y
asegurarse de que el tono de la voz apoyan sus palabras.


Definición de comunicación:
Comunicación: es el proceso en el cual un emisortransmite un mensaje en un lenguaje a
través de un medio, que es recibido por un receptor, el cual responderá al mismo tiempo
consciente o inconscientemente generando feedback (retroalimentación).
Funciones de la comunicación
Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de
ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica,proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor
influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
Afectivo-valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo
demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma
importancia para la estabilidad emocional de lossujetos y su realización personal. Gracias
a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los
demás.
Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto
a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o
fracaso del acto comunicativo.

Elementos y técnicas que influyen en la comunicación...