Guia de turista

EL ENTORNO DEL GUÍA DE TURISTA

El servicio turístico

• Todas los guías de turistas tienen un denominador común: el trato directo con el cliente. Los guías son el personal en contacto. De ellos depende en gran medida el grado de satisfacción del cliente y, por tanto, el éxito o el fracaso del servicio turístico. Para lograr el éxito se requiere, aparte de ciertas técnicas, una correctaactitud de servicio.

• Los guías prestan un servicio turístico. Este servicio se distingue de los productos manufacturados en que tiene las siguientes características:

• No es tangible.

• No se fabrica, se presta.

• No se puede almacenar.

• No se puede probar.

• No se puede devolver.

• Sólo se puede comprar un derecho de uso limitado (un número dehoras en los guías locales y un número de días en los guías de ruta).

• Es necesaria la presencia del cliente, que normalmente se desplaza al lugar de la prestación.

• Los elementos de prestación son los siguientes:

• El cliente.

• El soporte físico.

• El cliente. Su presencia es imprescindible y sin ella el servicio no puede existir.

• El soporte físico. Esel soporte material necesario para la prestación del servicio. En el soporte físico hay que distinguir entre:

• Los instrumentos

• El entorno.

• Los instrumentos: micrófono, autocar, habitación del hotel, etc.

• El entorno: Son los recursos turísticos, las calles de una ciudad, sus monumentos, las montañas de un país, el fondo expositivo de un museo, etc. En otraspalabras: lo que motiva la existencia del servicio.

• La circunstancia. Es el conjunto de factores que determinan el servicio, y hacen que uno sea diferente de otro. Son muy variadas y entre ellas tenemos:

• Características del cliente

• Tiempo del que se dispone

• El día

• Agentes climáticos

• Dinámica del propio grupo

Características del cliente• La nacionalidad. Este factor influye en aspectos que un guía debe considerar como el tiempo que el grupo quiere invertir en hacer compras, la puntualidad o la gastronomía. Asimismo, mientras que para un alemán la playa, un mercado con productos frescos o una calle estrecha con ropa tendida pueden ser de un tipismo maravilloso, para un italiano no tendrán especial interés.

• La edad.La edad del cliente, tiene influencia directa en el planteamiento de la visita, tanto en el contenido como en la forma. Por ejemplo, a un grupo de jóvenes se les puede hacer andar más que a uno de la tercera edad. Teóricamente, el público de la tercera edad está más interesado en escuchar las explicaciones que un grupo de alumnos de viaje de fin de curso, que normalmente escucha al guía porimposición de sus maestros y no por interés propio. Los grupos de tercera edad agradecerán que el guía no les deje solos en ningún momento, mientras que los jóvenes prefieren más tiempo libre.

• Extracción cultural. Las explicaciones no deben ser las mismas si el auditorio es culturalmente humilde que si se trata de un público erudito, circunstancia que hasta puede variar el itinerario.TIEMPO DEL QUE SE DISPONE

• El tiempo es un factor muy importante en el momento de plantearse cualquier visita. No es lo mismo si se dispone de todo el día que si el guía se debe ceñir a un horario inflexible y de sólo dos horas.

• La selección de los “ingredientes” que componen la visita debe hacerse de mayor a menor importancia turística, descartando los que ocupen lasúltimas posiciones cuando no hay tiempo suficiente.

El dia

• El momento del día. Este es otro factor a considerar. Si es a primera hora de la mañana, los clientes estarán más frescos, más predispuestos a andar.

• Si la visita es después de comer, existen dos opciones: o hacerlos andar para que no se duerman, o hacer un recorrido en autocar para que quien lo desee pueda dormir...