guia de tutoria de relacional



Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Carrera de Ingeniería en marketing
Semestre A 2015
Ciclo
VIII
Docente
Ing. María Fernanda Béjar MCM
Asignatura
Marketing Relacional
Horas asignadas ala tutoría
16

Objetivo: poner en práctica los conceptos y metodología aprendida en clase con respecto a los planes de marketing relacional y estrategias de fidelización.
Tema general: plan defidelización de clientes para una empresa de productos o servicios.
Parámetros de evaluación: cumplimiento y buen desarrollo de la estructura temática, exposición de trabajo final.

ESTRUCTURA TEMÁTICAPRIMER PARCIAL
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Presentación de la empresa
1.1.1.1. Reseña Histórica
1.1.1.2. Misión/ visión
1.1.1.3. Valores
1.1.1.4. Objetivos Organizacionales
1.1.1.5. Cartera de productos

2.ANÁLISIS DE MERCADO

2.1. Análisis de atractivo
2.1.1.1. Matriz tipología de clientes
2.1.1.2. Segmentación
2.1.1.3. Determinación y análisis de mercado meta
2.1.1.4. Posicionamiento
2.1.1.5.Comportamiento del consumidor

2.2. Investigación de mercado
2.2.1.1. Objetivos de la investigación
2.2.1.2. Metodología de la investigación
2.2.1.3. Definición muestral
2.2.1.4. Herramientas de investigación2.2.1.5. Resultados de la investigación

2.3. Análisis de la calidad del servicio
2.3.1.1. Evaluación de la calidad del servicio
2.3.1.2. Análisis de GAPS

2.4. Análisis de competitividad
2.4.1.1.Matriz BCG
2.4.1.2. Cadena de Valor
2.4.1.3. Análisis de las fuerzas de Porter

2.5. Análisis matriz FODA
ESTRUCTURA TEMÁTICA SEGUNDO PARCIAL
2.6. Análisis de Producto y mercado
2.6.1.1. Análisis devínculos actuales
2.6.1.2. Análisis de costos de cambio actuales
2.6.1.3. Análisis de gestión de voz
2.6.1.4. Análisis de base de datos

3. PLANTEAMIENTO DEL PLAN DE MARKETING RELACIONAL

3.1. Misión delPlan
3.2. Objetivos del Plan (generales y específicos)
3.3. Estrategia Empresarial
3.3.1. Matriz de productos/mercados
3.3.2. Estrategia competitiva (líder, retador, seguidor, especialista de...