GUIA DEL USO DE TICS EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

INSTITUTO ARAGONÉS DE EMPLEO



Guía formativa
sobre el uso eficiente de las TIC
en la gestión empresarial

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CONTENIDO
Introducción ......................................................................................................... 3 
1 La computación en la nube ........................................................................... 6 

2 

Las redes sociales. La Empresa 2.0 ................................................................ 9 

3 

La web semántica ....................................................................................... 13 

4 

Usos avanzados del teléfono móvil ............................................................. 17 

5 Poner mi empresa en internet .................................................................... 19 

6 

El camino hacia el negocio electrónico  ....................................................... 22 
.

7 

Montar mi tienda virtual. El B2C. ................................................................ 26 

8 

Los mercados electrónicos. El B2B  .............................................................. 30 
.

9 La administración electrónica ..................................................................... 32 

10  Los sistemas integrados de gestión (ERP) ................................................... 34 
11  Las TIC en el departamento de marketing  .................................................. 37 
.
12  Gestión de las relaciones con clientes (CRM) .............................................. 40 
.
13  El posicionamiento en buscadores .............................................................. 43 
14  Marketing viral y por correo electrónico ..................................................... 47 
15  Publicidad en Internet ................................................................................ 49 
16 Las TIC en el departamento de contabilidad ............................................... 52 
17  La facturación electrónica  .......................................................................... 56 
.
18  El intercambio electrónico de datos (EDI)  ................................................... 58 
.
19  Las TIC en el departamento de compras ..................................................... 61 
20  Gestión de relación con los proveedores (SRM) .......................................... 64 
.
21  Subasta electrónica .................................................................................... 66 
22  Las TIC en el departamento de recursos humanos ...................................... 68 
23  Sistema de administración de recursos humanos (HRMS) ........................... 72 
24 Las TIC en el departamento de logística ...................................................... 74 
25  Código de barras y radiofrecuencia ............................................................ 77 
26  Protección de datos de carácter personal ................................................... 80 
27  El documento y firma electrónicos .............................................................. 83 
28 Seguridad informática ................................................................................ 87 
29  ¿Cómo funciona Internet? .......................................................................... 91 

 

2 
 

 
Guía formativa sobre el uso eficiente de las TIC en la gestión empresarial  ‐ 2012 
 

 

Introducción 
 

 
 
Las primeras aplicaciones informáticas de
gestión aparecen en los años 60 del sigloXX,
concretamente con programas para informatizar la nómina y la contabilidad. Poco a poco
todo se fue informatizando: las compras, la
logística, el marketing y el resto de funciones
empresariales. Pero la información estaba
dispersa, lo que era poco eficiente y generaba

mente distinta. La práctica totalidad de las
empresas dispone de conexión de banda...