guia espe act 1.3 mkt s

1.3 Analice Las Características De Intangibilidad, Inseparabilidad, Heterogeneidad Y Naturaleza Perecedera.

a) Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver,degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (comosucede con los bienes o productos físicos).

Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación yexactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.

b) Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios confrecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables .

Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte decabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor comoel cliente afectan el resultado. 

c) Heterogeneidad O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada serviciodepende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.

Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismodía porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas deldía.

d) Perecedero:  Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario .

Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no...