Guia hospedaje

OBJETIVO

Realizar las actividades de verificar y/o constar novedades, consignas referentes al servicio y organización de trabajo para facilitar y garantizar al huésped un excelente servicio e información de primera mano sobre los servicios con que cuenta el Centro Vacacional.
1. Debe presentarse al lugar de trabajo con anticipación a la hora del relevo para preparar los formatos yelementos para realizar las funciones, según horario de trabajo, Para la señora Recepcionista con su uniforme impecable, cuando por necesidades del servicio se encuentre un señor Profesional de Policía, Su presentación será excelente, su uniforme con sus accesorios reglamentarios para el servicio (reata, cubrecabezas, placa, carnet policial); botas y/o zapatos bien lustrados, buena presentación personaly mostrar buena disposición para el servicio.

2. Tener los correspondientes libros preparados con los datos establecidos para radicar la información indispensable y requerida a los usuarios.

3. Revisar el reporte diario de las unidades habitacionales y actualizarlo para el día, verificando cuales se encuentran ocupadas e informar a las camareras que unidades salen (Check Out) y deacuerdo al reporte programado por la DIBIE, cuales ingresan (Check in); de igual forma los usuarios que sin tener reserva por el Área de Recreación y Deporte llegan al Centro Vacacional y la solicitan.

4. Organizar la recepción, preparar los formatos que se diligencian (control pasadías, reporte diario de alojamiento, reporte ingresos alojamiento, reporte otros ingresos, actas compromiso normasde seguridad, arqueo de caja y manifiesto expreso y voluntario (afiliados que conviven en unión libre y presentan extra juicios de la unidad marital de hecho).

5. Al contestar el teléfono utilice un tono de voz moderado, decir muy amablemente Centro Vacacional Melgar, buenos días, buenas tardes, buenas noches, habla … (recepcionista que se encuentre de turno), en que puedo servirle?FORMA DE RECIBIR A LOS USUARIOS

• POR PASADIA
- Saludar amablemente, buenos días, buenas tardes, buenas noches, sean ustedes muy cordialmente bienvenidos.
- Verificar la identificación plena de los afiliados y sus acompañantes
- Realizar el control correspondiente en las planillas establecidas
- Brindar la información, sobre los servicios con que cuente el Centro Vacacionaly las actividades que se hayan preparado para el día (como salón de juegos, servicio de piscina, servicio de tobogán, servicio de restaurante, etc.)
- Brindar la información solicitada por los usuarios y atender los requerimientos siempre mirando al cliente prestando la atención necesaria el cliente es nuestra razón de ser en el servicio.
- Realizar los respectivos cobros a que hayalugar por la prestación de servicio como ingreso de invitados (acompañante no afiliados), difundir las alianzas e informar completamente los costos beneficios de utilizar las alanzas con las que cuenta el Centro Vacacional Melgar, servicio de chiva tour; teniendo en cuenta las tarifas establecidas para el servicio.
- Expedir al cliente la facturación por el servicio utilizado
- Muyamablemente desear una grata estadía a los afiliados y sus acompañantes durante la utilización de los servicios en el Centro Vacacional
- Prestar los elementos deportivos que soliciten presentando un documento a cambio y registrar el préstamo en la planilla.

• POR HOSPEDAJE (Cuando presentan las reservas)

- Saludar amablemente, buenos días, buenas tardes, buenas noches, sean ustedesmuy cordialmente bienvenidos.
- Verificar los datos de la reserva (fecha, centro vacacional para el cual vienen, unidad habitacional asignada (teniendo en cuenta que el personal de la guardia ya hizo la identificación de el afiliado y sus acompañantes).
- Realizar el registro en el libro control de reservas para que el usuario firme su ingreso al Centro Vacacional.
- Realizar el...