Guia_manual_de_procedimientos_2014 Edo Mexico

GUÍA TÉCNICA PARA LA
ELABORACIÓN DE MANUALES
DE PROCEDIMIENTOS

JULIO DE 2014

DIRECTORIO

Dr. Eruviel Ávila Villegas
Gobernador Constitucional del Estado de México

Mtro. Erasto Martínez Rojas
Secretario de Finanzas

Lic. Mario Alberto Quezada Aranda
Subsecretario de Administración

C. Elizabeth Pérez Quiroz
Directora General de Innovación

Guía Técnica para la Elaboración de Manuales deProcedimientos

CONTENIDO
Pág.
PRESENTACIÓN
I. OBJETIVO DE LA GUÍA
II. GENERALIDADES
2.1 Los procedimientos administrativos
2.1.1 Definición
2.2 Los procedimientos administrativos con orientación a
sistemas de gestión de calidad
documentados
(manual
de
2.3 Procedimientos
procedimientos)
2.3.1 Ventajas de contar con procedimientos
documentados
2.3.2 Diferencias entre el reglamento interior, el manualde organización y el manual de procedimientos
III. COMPONENTES PRINCIPALES DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

3
4
5
5
5
5
7
8
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3.1 Presentación
3.2 Objetivo general
3.3 Identificación e interacción de procesos
3.4 Relación de procesos y procedimientos
3.5 Descripción de los procedimientos

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Nombre del procedimiento
Objetivo
Alcance
Referencias
Responsabilidades
Definiciones
InsumosResultados
Interacción con otros procedimientos

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21
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25
25

Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos

3.6
3.7
3.8
3.9

Políticas
Desarrollo
Diagramación
Medición
Formatos e instructivos

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34
35

Simbología
Registro de ediciones
Distribución
Validación

36
36
37
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IV. ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
4.1 Cubierta o portada
4.2Portada interior o portadilla
4.3 Formato de hoja
4.4 Índice
BIBLIOGRAFÍA

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40
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41
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Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos

PRESENTACIÓN

El desempeño eficaz de la administración pública tiene como base la
revisión y actualización permanente de los sistemas y procesos de
trabajo, a fin de atender de forma oportuna, sencilla, ágil y directa la
demanda ciudadana detrámites y servicios gubernamentales, así como
facilitar el cumplimiento de obligaciones de ley y reglamentarias.
En este sentido, la Secretaría de Finanzas presenta la Guía Técnica para
la Elaboración de Manuales de Procedimientos, como un instrumento
metodológico para la integración y aprobación de estos documentos
que regulan el desarrollo del trabajo administrativo.
Los manuales deprocedimientos detallan las operaciones o tareas que
se realizan de manera secuencial y cronológica para dar cumplimiento a
una función o norma, contribuyendo a la generación de bienes y
servicios de valor para el ciudadano.
La utilidad que tienen los manuales de procedimientos en las
dependencias y organismos auxiliares de la Administración Pública
Estatal es de suma importancia, debido a que se constituyenen
instrumentos que auxilian en la inducción al puesto, así como en el
adiestramiento y capacitación al personal; sirven para el análisis y
revisión de los métodos y sistemas de trabajo, a fin de impulsar acciones
de simplificación, mejora o reingeniería administrativa; son la base de los
sistemas de control y evaluación interna; y permiten establecer
estándares de calidad de los trámites yservicios gubernamentales.
Esta Guía se integra por cuatro apartados: objetivo de la guía;
generalidades;
componentes
principales
y
los
elementos
complementarios del manual de procedimientos.

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Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos

l. OBJETIVO DE LA GUÍA
Ampliar los conocimientos de los servidores públicos para la elaboración
y actualización de manuales de procedimientos delas dependencias y
organismos auxiliares de la Administración Pública Estatal, mediante el
establecimiento y divulgación de la metodología y técnicas para la
integración de estos instrumentos administrativos.

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Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos

II. GENERALIDADES

2.1 Los procedimientos administrativos
Las dependencias y organismos auxiliares de la Administración...