guia MKT

CAPITULO 1: Creación y captación de valor del cliente
el marketing = es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
Marketing = Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes yestablecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
Necesidades = Estados de carencia percibida.
Deseos = Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
Demandas = Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Ofertas de mercado = Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercadopara satisfacer una necesidad o un deseo.
Miopía de marketing = El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.
Intercambio = Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
Mercado = Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.Administración de marketing = El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
Concepto de producción = La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
Concepto de producto = La idea de que losconsumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
Concepto de ventas = Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a granescala.
Concepto de marketing = Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
Concepto de marketing social = La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de losconsumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.
Administración de las relaciones con el cliente = El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.
Valor percibido por el cliente = Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficiosy todos los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores.
Satisfacción del cliente = Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor.
Relaciones administradas por el cliente = Relaciones de marketing en las que los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan concompañías y entre sí para conformar sus relaciones con las marcas.
Marketing generado por el consumidor = Intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los cuales participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca y las de los demás.
Administración de las relaciones con los socios = Trabajo cercano con los socios deotros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores.
Valor de por vida del cliente: Valor neto agregado (todas las compras menos los costos de captación y de mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con un cliente.
Participación del cliente = Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en...