Guia msi

1.-Uno de los beneficios de MSI?
Rastreabilidad de las solicitudes de los usuarios.
2.-Generar reportes de satisfacción de los usuarios es responsabilidad de?
Coordinador de MSI.
3.-El depersonal de soporte de primer nivel notifica el estado de la solicitud al usuario cuando?
El personal de soporte de primer nivel determina que la solicitud no se puede resolver en la MSI y laasigna al proceso correspondiente.
4.-Una política es:
Una declaración estratégica de dirección y prácticas requeridas.
5.-Cual de las siguientes opciones corresponde a responsabilidades delsupervisor de modulo?
Asegurar que ninguna solicitud o incidente registrado este sin asignarse.
6.-Que sucede si la MSI no tiene los elementos necesarios para solucionar una solicitud de usuario?Se asigna la solicitud al proceso correspondiente para su atención.
7.-Dentro de las responsabilidades de soporte de primer nivel se encuentran:
Asegurar la información sea la necesaria paraprocesar la solicitud.
Asignar los registros a los procesos indicados de acuerdo con el tipo de solicitud y asegurar que ninguna solicitud o incidente registrado este sin asignarse.
Darseguimiento y o escalar solicitudes e incidentes cuando estén en peligro de incumplir el nivel de servicio definido (en su caso).
A y C.
Todas las anteriores.
8.-Una de las autoridades del coordinadorde la MSI?
Definir plan de capacitación al personal.
9.-Una solicitud operativa puede tener una prioridad alta cuando?
Ninguna de las anteriores.
10.-Según la política de alta de usuariosen la BD de la MSI para que un usuario sea registrado debe contar con?
Nombre, Apellidos, Tipo de cliente, Empresa, Numero de teléfono y Localidad.
11.-Que es un servicio de TI?
Es un mediode entregar valor a los clientes facilitando los resultados que los clientes quieren lograr sin la propiedad de costos y riesgos específicos.
12.-Uno de los propósitos de medir el desempeño de la...