Guia No222 Indicadores

Indicadores de
Gestión

Huancayo, Marzo 2006

Indicadores de Gestión

INDICADORES DE GESTION
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Gobierno Regional Junín
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Evelyn García Mendoza.

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Indicadores de Gestión

INTRODUCCION

La medición del desempeño es la base fundamental sobre la que la
Administración del Desempeño puede ser construida. Actualmente, es una
prioridad para todos los gerentes del sector público en los países avanzados.
Para el caso del Gobierno RegionalJunín, la introducción a esta tendencia
de la Administración moderna significa que la Alta Dirección debe desarrollar
indicadores de desempeño del Gobierno Regional y publicarlos para
compararlos contra indicadores definidos del sector público y privado.
Es importante que esta inversión en medir el desempeño genere los
beneficios esperados. Este documento busca ayudar a los gerentes y
directores delGobierno Regional Junín a desarrollar y emplear medidas
efectivas de desempeño como un componente importante de la gestión
operativa y estratégica.
La medición efectiva del desempeño necesita buenos indicadores de
desempeño.

¿POR QUE MEDIR EL DESEMPEÑO?
El énfasis en la medición del desempeño en el sector público trae el riesgo
que los procesos se conviertan en un fin, por sí mismos. Es importanteno
perder de vista los objetivos fundamentales de la medición del desempeño:
9 Mejora en la prestación de servicios
La medición del desempeño es una herramienta esencial para
asegurar la mejora continua de los servicios que presta el Gobierno
Regional Junín.
9 Mejora de los niveles de confiabilidad
Publicando los resultados e impactos logrados con los recursos
públicos utilizados, es más fácil quela ciudadanía confíe en el
Gobierno Regional Junín.
La medida de desempeño puede ayudar a que las organizaciones mejoren
su rendimiento al identificar buenas prácticas y aprender de otros. La medida
del desempeño ayuda a asegurar a las organizaciones a focalizarse en sus
prioridades claves, y permite identificar a las áreas con bajo desempeño.

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La medición del desempeñopuede ayudar a prestar servicios efectivos.
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Lo que se mide, se hace.
Si no mides el resultado, no puedes distinguir el éxito del fracaso.
Si no ves los logros, no los puedes premiar.
Si no premias los logros, probablemente estás premiando los
fracasos.
5. Si no ves el éxito, no puedes aprender de él.
6. Si no reconoces las fallas, no las puedes corregir.
7. Si puedes mostrarresultados, puedes ganar el apoyo de la
ciudadanía.
Sin embargo, la identificación de oportunidades para mejorar es sólo el
comienzo. La elección de indicadores de desempeño tendrá un impacto
mayor en el comportamiento de la organización, por lo que, es necesario
identificar los procesos que tendrán un impacto positivo en el desempeño del
Gobierno Regional y seleccionar los indicadores que los reflejenadecuadamente.
El Gobierno Regional Junín debe desarrollar procesos que aseguren una
revisión objetiva del desempeño, y que permitan ser monitoreados para
asegurar que se alcancen las metas programadas.
Las entidades de la administración pública con mejor desempeño han
demostrado la importancia de utilizar indicadores de gestión. Para satisfacer
las demandas de la población, el Gobierno RegionalJunín debe establecer
sus propios indicadores y metas; monitorearlos y hacerlos públicos.
Los Indicadores deben ser utilizados en diferentes sistemas de medición de
desempeño, gestión y administración estratégica de servicios. El diseño de
Indicadores del Gobierno Regional Junín debe sujetarse a los siguientes
principios:
1. Claridad de propósito: Es importante entender quién utilizará la...