GUIA NRO 6 GESTION HOTELERA

ACTIVIDADES

MÓDULO: DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES TEMA: Supervisión de pisos

Taller N°1

1. ¿Porque consideran ustedes que la tarea del supervisor de pisos es relevante para el hotel?RTA/ Esta actividad es importante ya que es el enlace entre los departamentos de Ama de Llaves, Ingeniería y Recepción, por medio de ella se identifican las habitaciones y/o pisos que se encuentren enmal estado o con alguna avería por reparar de igual manera, las necesidades inmediatas del huésped, constatándose además que éste sienta el mejor de los tratos para que sea un cliente satisfecho.2. Cuál debe ser el principal perfil de un supervisor de pisos?

RTA/ Debes ser personas con marcada vocación de servicio y pasión por la industria de la hospitalidad, será responsable de obtener unproducto "habitación" de calidad inmejorable reduciendo tiempos y optimizando recursos. Planificar y organizar mensual y diaria mente el piso. Capacitar y supervisar el personal a cargo. Conexperiencia en el manejo de equipos de trabajo, atención al cliente en empresas de servicios, resolución de problemas. La posición requiere dominio oral y escrito del idioma inglés. De trabajo en equipo, sininconvenientes de horario.

3. Consideran ustedes que el puesto de supervisor de pisos debe ser eliminado del organigrama de un hotel?

RTA/ NO porque es un puesto importante en el hotel ya queeste el que mantiene el orden y la limpieza de las habitaciones y el buen mantenimiento del hotel.

4. ¿De qué manera piensa usted que se puede tener motivado al personal del departamento de ama dellaves de un hotel?

RTA/ El personal de ama de llaves se puede mantener motivado con una buena comunicación y relación con sus compañeros de trabajo además que la administración del hotel les organiceactividades de recreación y descanso tanto con sus familiares y compañeros de trabajo.



5. Cuales creen ustedes que es la clave para el éxito de un supervisor de pisos de un hotel?

RTA/...