Guia operaciones
Páginas: 3 (575 palabras)
Publicado: 30 de noviembre de 2011
CAPITULO 5 DISEÑO DEL PROCESO DEL SERVICIO
1.- Ciclo que se inicia con el punto del contacto inicial con el cliente y que procede a través de pasos o de etapas hasta que se termino todo elconsumo.
2.-Sus procesos crean un valor para los clientes mediante la realización de transformaciones que no dan como resultado una entidad física (producto).
3.- Son una característica fundamental delos servicios pues implican que el consumidor puede estar en el sistema de producción mientras ocurre dicha producción.
4.- Procesos que requieren de la presencia o de la interacción con elconsumidor.
5.- Son procesos que no implican la presencia del cliente.
6.- Servicios que tienen bienes fijos y que constituyen el fundamento del servicio.
7.- Es el servicio sensorial que seproporciona.
8.- Es el servicio psicológico.
( 3 ) Producción y consumos simultáneos.
( 8 ) Servicios implícitos.
( 1 ) Proceso continuo.
( 6 ) Paquete servicio-producto.
( 5 ) Oficina delcliente
( 7 ) Servicios implícitos
( 2 ) Intangibilidad
( 4 ) Oficina de fondo
9.- Este servicio desea una experiencia única y altamente personalizada. Los consumidores tienen una grancantidad de poder de toma de decisiones para determinar los componentes del servicio.
10.- Servicios que ofrecen un número limitado de alternativas para los consumidores con procesos moderadamenteestandarizados.
11.- estos servicios se caracterizan por procesos que permiten pocas opciones durante la entrega del servicio y están adoptados a clientes cuyos necesidades son muy similares.12.- Es una consideración en el diseño del proceso del servicio.
13.- Es un proceso de bajo contacto, es posible amortiguar o eliminar al consumidor del proceso de producción del servicio, lo quepermite una mayor estandarización de los procesos.
14.-Tiene distintos tipos de incertidumbre, como viabilidad a la llegada, en cuanto a la solicitud.
15.-Consiste en las acciones necesarias para...
1.- Ciclo que se inicia con el punto del contacto inicial con el cliente y que procede a través de pasos o de etapas hasta que se termino todo elconsumo.
2.-Sus procesos crean un valor para los clientes mediante la realización de transformaciones que no dan como resultado una entidad física (producto).
3.- Son una característica fundamental delos servicios pues implican que el consumidor puede estar en el sistema de producción mientras ocurre dicha producción.
4.- Procesos que requieren de la presencia o de la interacción con elconsumidor.
5.- Son procesos que no implican la presencia del cliente.
6.- Servicios que tienen bienes fijos y que constituyen el fundamento del servicio.
7.- Es el servicio sensorial que seproporciona.
8.- Es el servicio psicológico.
( 3 ) Producción y consumos simultáneos.
( 8 ) Servicios implícitos.
( 1 ) Proceso continuo.
( 6 ) Paquete servicio-producto.
( 5 ) Oficina delcliente
( 7 ) Servicios implícitos
( 2 ) Intangibilidad
( 4 ) Oficina de fondo
9.- Este servicio desea una experiencia única y altamente personalizada. Los consumidores tienen una grancantidad de poder de toma de decisiones para determinar los componentes del servicio.
10.- Servicios que ofrecen un número limitado de alternativas para los consumidores con procesos moderadamenteestandarizados.
11.- estos servicios se caracterizan por procesos que permiten pocas opciones durante la entrega del servicio y están adoptados a clientes cuyos necesidades son muy similares.12.- Es una consideración en el diseño del proceso del servicio.
13.- Es un proceso de bajo contacto, es posible amortiguar o eliminar al consumidor del proceso de producción del servicio, lo quepermite una mayor estandarización de los procesos.
14.-Tiene distintos tipos de incertidumbre, como viabilidad a la llegada, en cuanto a la solicitud.
15.-Consiste en las acciones necesarias para...
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