GUIA ORDINARIO CC SEM AGO DIC 15

Cultura de Calidad
Guía para examen ordinario

Rediseño de procesos
Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico.
Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema.
El concepto puede emplearse en unaamplia variedad de contextos, como por ejemplo en el ámbito jurídico, en el de la informática o en el de la empresa. Es importante en este sentido hacer hincapié que los procesos son ante todo procedimientos diseñados para servicio del hombre en alguna medida, como una forma determinada de accionar.
Muchos esfuerzos de reingeniería y mejora de procesos fracasan. ¿Por qué? Porque carecen de unplan. No existe un método para la locura. Las personas se guían sólo por un "yo creo que". Las mejoras se basan en opiniones. no en hechos.
Asimismo, las personas persiguen los muchos triviales: las peque­ñas cosas que no representan mucho, si bien pasan por alto las cosas de verdad importantes Pasan por alto cosas que cuestan a las empresas millones de lempiras, cosas que, si se cambian, puedenmejorar en forma importante el desempeño, cosas susceptibles de mejorar la calidad, acor­tar los tiempos de ciclo, reducir los costos o de hacer el trabajo más sencillo, seguro y menos exigente.
Para evitar tales fracasos se recomienda un método, es decir una forma sistemática de aplicar la reingeniería de procesos. Es preciso un método capaz de proporcionar resultados cuantificables, que ayude aidentificar con rapidez las áreas de mejora que repare lo que está descompuesto y que reduzca el desperdicio en el lugar de trabajo.
El método se conoce como mejora de procesos. Debido a que el nombre es un poco largo se abreviará como método MP. MP son las iniciales de mejora del proceso. El método consta de siete pasos de modo que se le llamará Método de Siete Pasos de MP.No se deben confundir lossiete pasos del método MP con los seis pasos básicos del proceso son cosas distintas. Es preciso recordar que los pasos del proceso son operaciones, transporte, demora, inspección, retrabajo y almacenaje.
Los siete pasos del método MP son diferentes:
Definir los límites del proceso.
Observar los pasos del proceso.
Recolectar los datos relativos al proceso.
Analizar los datos recolectados.Identificar las áreas de mejora.
Desarrollar mejoras.
Implantar y vigilar las mejoras.
Desarrollo del Trabajo en equipo
Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero todos con un objetivo común. Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo.
Conocer en quéetapa se encuentra actualmente tu equipo de trabajo, puede ayudarte a hacer los ajustes necesarios en su relación (persona a persona / grupo), para que se alcance la consecución de metas deseadas, con el menor desgaste.
La primera etapa de formación, se caracteriza por una gran incertidumbre; sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros "sondean las aguas" paradeterminar qué conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo.
La segunda etapa de conflicto se distingue; precisamente, por los conflictos internos que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone su individualidad. Se presentan conflictos por quien controla el grupo. Estaetapa termina cuando se cuenta con una jerarquía de liderazgo clara.
En la tercera etapa se establecen las relaciones de trabajo estrechas y el equipo manifiesta su cohesión. Hay sentido de identidad y pertenencia, esta etapa de regulación se da por concluida cuando se solidifica la estructura del grupo y se han establecido una conjunto de expectativas sobre lo que se define como el comportamiento...