GUIA_PARA_AUTOEVALUACION_DE_Gestion_Calidad PNC público

Guía de
Autoevaluación
de la Gestión de la Calidad

Presidente de la Nación
Dra. Cristina Fernández de Kirchner

Jefe de Gabinete de Ministros
Cdor. Aníbal Domingo FERNÁNDEZ

Secretario de Gabinete y Gestión Pública
Dr. Juan Manuel Abal Medina

Subsecretario de Gestión y Empleo Público
Lic. Lucas Nejamkis
Director de la Oficina Nacional de Innovación de Gestión
Lic. Andres Gilio
SecretarioTécnico del Premio Nacional a la Calidad
AG. Ing. Armido I. P. Bonelli

Editado por la Secretaría de la Gestión Pública

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______________________________________________________
Documento elaborado por:
Secretaría Técnica del Premio Nacional a la Calidad
Profesional interviniente
AG. Ing. Armido Bonelli

______________________________________________________
PUBLICACIÓN DE LA SECRETARÍA DE LA GESTIÓNPÚBLICA
Subsecretaria de Gestión y Empleo Público.
Oficina Nacional de Innovación de Gestión
Av. Roque Sáenz Pena 511, 7° piso, Oficina 711.
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Buenos Aires, junio 2008

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INDICE

Introducción.......................................................................

5

Objetivos............................................................................

6Metodología.......................................................................

7

Tabla de asignación de porcentajes por factor..............

8

Criterios para autoevaluación.........................................

9

Tabla Resumen de Autoevaluación...............................

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INTRODUCCION
GESTION DE LA CALIDAD
GUIA DE AUTOEVALUACION
La presente guía de autoevaluación constituye undocumento que pretende
servir de apoyo a organismos del Sector Público, hayan incursionado o no en el
tema de gestión de la calidad.
Esta basada en los criterios del Modelo de Gestión de Calidad para la
Administración Pública, sobre el cual se evalúa a los organismos postulados al
Premio Nacional a la Calidad, instituido por la Ley Nº 24.127.
Está elaborada en un lenguaje simple, evitando el uso detecnicismos, con el
objetivo de que pueda ser fácilmente comprendido por quienes carecen de
conocimientos específicos en la materia. Constituye un instrumento de utilidad
para realizar una primera evaluación del organismo y verificar si, aún sin
planificarlo, aplican en su tarea diaria pautas de gestión de calidad que puedan
llegar a sistematizar.
A los organismos que ya implementan acciones de gestiónde la calidad,
independientemente del grado de avance al que hayan llegado, les permitirá
autoevaluarse para conocer el nivel que han alcanzado. En caso de
organismos que hayan desarrollado ya un sistema de calidad podrán
complementar su autoevaluación con los manuales de normas o bien con las
bases del Premio Nacional.
Para aquellos organismos que fueron ganadores del premio, esta Guíaconstituirá una herramienta para conocer, de una manera más simple, la
evolución de la gestión de calidad en su organización y verificar la
sustentabilidad de las acciones que los llevaron a ser ganadores.
De esta manera la Oficina Nacional de Innovación de Gestión pretende hacer
un aporte a las organizaciones del sector público para facilitar su
autodiagnóstico, con miras al desarrollo de programas deMejora Contínua de
la Calidad.

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OBJETIVOS
Instalar en las organizaciones públicas la cultura de la calidad.
Presentar los lineamientos conceptuales que constituyen los criterios de
evaluación del nivel de gestión de calidad que promueve esta Subsecretaria de
la Gestión Pública y que constituyen las bases del Premio Nacional.
Brindar a los organismos un instrumento que les permita medir el nivelde
calidad alcanzado.
Operativizar estos criterios para que con un breve análisis pueda estimarse el
grado de desarrollo en cada uno de ellos, sus fortalezas, aspectos a mejorar y
el desarrollo de pautas de comparación con sus pares.
Generar un diagnóstico de situación mediante la introducción de un método
fácil de medición que permita asignar a cada criterio un puntaje, analizando en
función...