GUIA PARA EL DIALOGO

Guía para el Diálogo
y la Resolución de los
Conflictos Cotidianos

GUIA NUEVO FORMATO 3

3/7/06

11:39

Página 1

1

Guía para el Diálogo
y la Resolución de los
Conflictos Cotidianos

GUIA NUEVO FORMATO 3

3/7/06

11:39

Página 2

¿Por qué en ocasiones fracasa el diálogo?: Los seis errores habituales

2

3

Guía realizada por:

EDITA

Diputación Foral deGipuzkoa
TEXTOS

Yolanda Muñoz Hernán
María Eugenia Ramos Pérez
Carlos Romera y GEUZ
ILUSTRACIONES

(Centro de Investigación por la Paz, Gernika GoGoratuz)

Mª Eugenia Ramos Pérez
(Instituto de Mediación FOMED)

Simónides
COLOR

LL
DISEÑO Y MAQUETACIÓN
Hélice Creativos. Vitoria-Gasteiz
TRADUCCIÓN

III. RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA EL DIÁLOGO

Yolanda Muñoz Hernán

Nombre de laempresa (euskara)
IMPRENTA

Nombre de la Imprenta
© DE ESTA EDICIÓN

Diputación Foral de Gipuzkoa
© DE LOS TEXTOS

Los/as autores/as
© DE LAS IMÁGENES

El autor
ISBN: 84-0000000
Dep. legal: SS-0000000

GEUZ
(Centro Universitario para la Transformación de Conflictos)

GUIA NUEVO FORMATO 3

3/7/06

11:39

Página 4

4

5

TEXTO DE PRESENTACION

TEXTO DE PRESENTACIONGUIA NUEVO FORMATO 3

3/7/06

11:39

Página 6

6

7

INDICE

• PRIMERA PARTE: ENTENDIENDO EL CONFLICTO

9

¿Qué es un conflicto?
Vías para abordar los conflictos
Entendiendo los conflictos: Personas, Proceso, Problema

11
12
14

• SEGUNDA PARTE: EL DIÁLOGO

19

¿Qué es el diálogo?
¿Cuáles son las diferencias entre diálogo y debate?
Requisitos para el diálogo¿Por qué en ocasiones fracasa el diálogo?: Los seis errores habituales

20
22
24
26

• TERCERA PARTE: RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA EL DIÁLOGO

31

1. COMUNICACIÓN

Comunicación Asertiva
Barreras en la comunicación
Estilos de comunicación
Los círculos de comunicación

32
33
38
40

2. HERRAMIENTAS

La importancia de escuchar
Preguntar y clarificar
Las emociones

41
45
473. BUSCANDO EL ACUERDO

Identificar Intereses
Plantear diferentes alternativas y valorarlas
Acuerdos

51
53
55

• BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA

56

• PRESENTACIÓN DE ORGANIZACIONES PARTICIPANTES

58

GUIA NUEVO FORMATO 3

3/7/06

11:39

Página 8

8

9

¿Qué es un conflicto?

En tus manos tienes una «Guía Para el Diálogo y la Resolución de los ConflictosCotidianos».
Esta guía está dividida en tres capítulos que nos ayudarán a comprender algo más sobre:
- Los conflictos: qué son, cómo entenderlos...
- El diálogo: qué es, qué pasos lo conforman.
- Con qué recursos y herramientas contamos para conseguir dialogar de manera más efectiva.
Esta Guía pretende alejarse de las grandes conceptualizaciones teóricas, su objetivo es ser
eminentemente práctica,cercana a nuestras realidades, a nuestros problemas y situaciones
cotidianas. A lo largo de ella, y para explicar las diferentes situaciones que pudieran darse, nos
acompañan Ane e Iñigo. Ane e Iñigo son una pareja que vive en nuestro pueblo, en nuestro
barrio, ven a conocerlos:

KAIXO, SOY ANE,
SEGUIDME A TRAVÉS DE
ESTA GUÍA

I

HOLA, ¿A QUIÉN NO LE HA SUCEDIDO ALGO PARECIDO A LO QUE NOSSUCEDE A
NOSOTROS Y A NUESTROS AMIGOS Y AMIGAS? ¡¡ACOMPAÑADNOS!!

I. ENTENDIENDO EL CONFLICTO

I. ENTENDIENDO EL CONFLICTO

entendiendo el conflicto

GUIA NUEVO FORMATO 3

3/7/06

11:39

Página 10

10

11

¿QUÉ HAS SENTIDO?
¿HAS VIVIDO ALGUNA SITUACIÓN
COMO ÉSTA QUE LE HA OCURRIDO A IÑIGO?

¿Y CON ESAS
PINTAS
VAS A
TRABAJAR?

CARIÑO, ME VOY CORRIENDO A
TRABAJAR, NOSVEMOS POR LA
NOCHE

¿QUÉ OCURRE,
VOY MAL?

NO, SI YO NO DIGO NADA

IRA

FRUSTRACIÓN

TENSIÓN

ENOJO

DEFINICIÓN
DE CONFLICTO

¿Y COMO ÉSTA?

NECESITO
QUE TERMINES ESTO
ANTES DE
IRTE…
I. ENTENDIENDO EL CONFLICTO

POR LO TANTO UN CONFLICTO ES UNA OPORTUNIDAD

NO SÉ SI ME DARÁ TIEMPO, QUEDA
MENOS DE UNA HORA PARA SALIR Y
ESTOY AGOBIADO TERMINANDO EL
INFORME URGENTE...