Guia para examen Modelos de calidad

ISO 9000
8 principios de gestión de calidad identificados:
1. Enfoque al cliente; Estar atento a las necesidades
2. Liderazgo; Ser capaz de dirigir organizaciones
3. Participación del personal;Involucrar a todos
4. Enfoque basado en procesos; como hacer más eficientes las operaciones
5. Mejora continua; Siempre pensar en hacer mejor las cosas
6. Enfoque de sistema para la gestión; entenderque toda la organización funciona como un solo sistema subdividido en otros.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones; basado en números y cantidades “frías”
8. Relaciones mutuamentebeneficiosas con el proveedor
Diferencias entre ISO 9000 y QS9000 – La ISO9000 fue dada a conocer en los años 60 en un esfuerzo para llegar a métricos internacionales estándar. La QS fue retomada de laISO por el sector automotriz y de camiones pesados, que tiene como objetivo reducción de variaciones y prevención de defectos en la cadena de suministros.

Gestión por procesos:
Concentra su atención en1) Comprensión y cumplimiento de los requisitos del cliente, 2) La necesidad de considerar y planificar los procesos que aportan valor, 3) Control, medición y obtención de resultados y 4) Mejoracontinua de los procesos.
7 herramientas de calidad:
1. Flujograma (diagrama de flujo)
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama de Ishikawa (cola de pescado)
4. Hojas de control
5. Histogramas
6. Diagramas dedispersión
7. Control estadístico de procesos
Administración total de la calidad – Calidad en las organizaciones
Gurús de la calidad: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa; tenían en común lo siguiente: Lainspección no es la solución para mejorar la calidad, la participación y el liderazgo de la alta gerencia es esencial, un programa para elevar la calidad requiere esfuerzo y es a largo plazo.Beneficios de un sistema de calidad:
1. El deseo de incrementar la calidad y el valor agregado
2. Promueve la creatividad, innovación y aprendizaje
3. Incrementa la eficiencia y el retorno de la inversión...