GUIA PARA GESTION Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

GUIA PARA GESTION Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD.



Es una herramienta administrativa que proporciona una metodología formal para la identificación de problemas, su medición y diagnóstico, facilita la toma de decisiones para generar una solución a la medida y consecuentemente implementar ordenadamente un programa de acción, el cual en su aplicación y resultados sea susceptiblede ser evaluado.

Ciclo de Gestión de calidad




El Ciclo se Gestión de Calidad consiste en desarrollar seis fases que se suceden en forma concatenada, a saber:
1. La Definición del Problema o Tema de Mejora es el elemento central y, en términos de gestión de calidad, se define como aquella característica deseable no cumplida o una característica indeseable presente.
2. La Medición estárelacionada con asignar valores numéricos a propiedades o eventos de un objeto o un fenómeno, con la finalidad de que pueda compararse histórica, categórica y funcionalmente.
3. El Análisis consiste en descomponer un fenómeno en sus partes para identificar las relaciones entre factores condicionantes y estructurales del tema de mejora, su propósito principal es examinar las causas que determinan sucomportamiento bajo el más severo cuestionamiento, ¿por qué se obtienen esos valores y no los esperados?
4. La Toma de Decisiones es la determinación de actividades, responsables, plazos y metas para alcanzar la mejora; es recomendable que se establezca de manera formal en un documento al que se le denomina «Plan de Acción». El contenido de dicho Plan debe responder a los siguientes cuestionamientos¿Qué se va a hacer? (objetivos y metas), ¿Cómo se va hacer? (acciones), ¿Cuándo?, ¿Con qué recursos? y ¿Quién será el responsable?
5. La Implementación indica el momento de arranque y se considera como la ejecución y seguimiento de acciones establecidas en el «Plan de Acción», fundamentadas en la discusión y consenso con las personas directamente involucradas con el problema, por lo que la puesta enmarcha debe estar precedida de una adecuada sensibilización del personal involucrado para encontrar el mínimo de resistencia.
6. En la Evaluación se comparan los logros contra las metas, las acciones realizadas contra las programadas, asimismo los obstáculos que se presentaron durante la implementación de las acciones, considerando también los factores internos y externos que facilitaron eldesarrollo de las mismas.
Otros componentes de este modelo, que además son requisitos indispensables para el adecuado funcionamiento del Ciclo de Gestión de Calidad son el Liderazgo y el Trabajo en Equipo ejercido por todos aquellos que se encuentran convencidos de que siempre es posible mejorar y perfeccionar el trabajo, lo que a su vez implica tener objetivos definidos y unidad de dirección,actividades interdependientes, cooperación dispuesta y un fuerte sentido de pertenencia.



Entre otros, los beneficios que aporta la utilización de la metodología del Ciclo de Gestión de Calidad son:
Identificación del problema desde diferentes perspectivas, ya que en dicha identificación es necesaria la participación todos aquellos que intervienen directa e indirectamente en el problema.
Soluciónconsensuada, en la medida en que todos los que tienen intervención directa en el problema participan de manera ordenada en la construcción de la solución, los roles de responsabilidad se identifican y asumen para lograr el beneficio esperado.
Soluciones factibles, considerando que quienes institucionalmente toman las decisiones tienen un papel activo en todo el proceso del Ciclo de Gestión de Calidad.Incremento de la satisfacción del usuario del servicio, en la medida en que su punto de vista, necesidades y expectativas son consideradas para diagnosticar problemas y diseñar proyectos para mejorar el servicio, lo cual le brinda al trabajador un sentido de identidad y pertenencia.
Eficiencia, reflejada en la optimización del recurso existente o en la reducción del gasto, debido a que la calidad...