Guia Para Implantacion De Indicadores UNE66175

norma
española

UNE 66175

Octubre 2003
TITULO

Sistemas de gestión de la calidad
Guía para la implantación de sistemas de indicadores

Quality management systems. Guide to implementation of indicators systems.
Systémes de management de la qualité. Guide pour I'implementation des systémes d'indicateurs.

CORRESPONDENCIA
OBSERVACIONES

\

ANTECEDENTES

Editada e impresa por AENORDepósito legal: M 46911:2003
© AENOR 2003
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Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN / CTN 66 Gestión de la Calidad
y Evaluación de la Conformidad cuya Secretaría desempeña AENOR.

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28004 MADRID-España

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Fax

914326000913104032

Grupo 15

3

ÍNDICE
Página
O

INTRODUCCIÓN...................... ...................... ...................... ...................... .........................

4

0.1

Generalidades...................................................................................................................

4

0.2

Relación con el requisito del capítulo 8 de la Norma UNE-EN ISO9001:2000..........

5

1

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.................................................................................

5

2

NORMAS PARA CONSULTA................................................................................................

5

3

TÉRMINOS Y DEFINICIONES...............................................................................................

5

4

MARCOCONCEPTUAL....................................................................................................

6

5

DISEÑO DE INDICADORES Y CUADROS DE MANDO......................................................

9

5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8

Formalización del sistema de indicadores.......................................................................
Selección deindicadores.................................................................................................
Denominación del indicador..............................................................................................
Forma de cálculo. Especificación del indicador y fuentes de información...........
Forma derepresentación.................................................................................................
Definición de responsabilidades........................................................................................
Definiciones de umbrales y de objetivos..........................................................................
Construcción del cuadro de mando.............................................................................

9
9
10
10
11
11
11
116
6.1
6.2
6.3
6.4

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES................................................................
Generalidades.....................................................................................................................
Formación de las personas involucradas........................................................................
Comunicación ymotivación.............................................................................................
Validación de indicadores y cuadros de mando.........................................................

12
12
12
13
13

7
7.1
7.2
7.3

EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN..................................................................................Generalidades......................................................................................................................
Toma de decisiones y definición de las áreas de mejora ...........................................
Comunicación de resultados...............................................................................................

14
14
15
15

8

EXAMEN PERIÓDICO DEL SISTEMA DE INDICADORES Y DEL
CUADRO DE...