Guia para implementar ISO 9001 PYME Colombia

Guía Práctica Para la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Pymes

ESPECIALIZACION ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD, CONVENIO USTA-ICONTEC

GUIA PRÁCTICA PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
EN PYMES
Una guía práctica y sencilla
Julián Roberto Acevedo - Leydy Aleen Erazo - Luis Gabriel Guzmán - Andrea Patricia Rodríguez27/11/2009

Aquí encontrarás una propuesta fácil y
práctica para implementar sistemas de gestión
de calidad en tu organización con base en la
NTC/ISO 9001:2008

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Guía Práctica Para la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Pymes

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................... 4
PASO 1
ORGANICÉMONOSPRIMERO .............................................................................. 7

PASO 2
ESTRATEGIA DE LA CALIDAD ........................................................................... 13

PASO 3
PENSEMOS EN PROCEOS ................................................................................ 18

PASO 4
COMITE DE CALIDAD......................................................................................... 29

PASO 5
DISEÑO DEL SISTEMA ....................................................................................... 35

PASO 6
HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ........................... 46

PASO 7
DOCUMENTACIÓN ............................................................................................. 50

PASO 8
RECIBAMOS A NUESTRA AMIGA LA CALIDAD................................................ 60

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Guía Práctica Para la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Pymes

PASO 9
ORGANICEMOS NUESTRO PERSONAL ............................................................ 69

PASO 10
QUÉ BRINDAMOS PRODUCTO Y/O SERVICIO ................................................. 74

PASO 11
COMPRAS Y PROVEEDORES............................................................................ 80

PASO 12
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN........................ 85

PASO 13
NUESTRO MAYOR INTERÉS, LOS CLIENTES................................................... 95

PASO 14
DISEÑO Y DESARROLLO...................................................................................101

PASO 15
MEDICION YANALISIS.......................................................................................110

PASO 16
AUDITORIO INTERNA ........................................................................................120

PASO 17
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN .........................................................................126

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Guía Práctica Para la Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en PymesINTRODUCCIÓN.

La información reunida en esta guía constituye un esfuerzo colectivo de cuatro
estudiantes del programa “Especialización en Administración y Gerencia de los Sistemas
de Gestión de Calidad” del convenio de posgrado de la Universidad Santo Tomas – USTA
y el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación – ICONTEC, quienes nos
interesamos en presentar una alternativa para la implementacióndel Sistema de Gestión
de calidad SGC, en atención al cumplimiento de los requisitos de la norma NTC/ISO
9001:2008.
El desarrollo de este documento tiene como objetivo presentar una metodología para una
implementación de manera práctica, sencilla y ordenada, dirigido de manera especial a la
Pequeña y Mediana Empresa –Pyme- colombiana; quienes se han visto enfrentadas a las
requerimientos delmercado nacional e internacional, cada vez más exigente en la
elaboración de sus productos o servicios, para satisfacer las necesidades y expectativas
de los clientes y obtener ventajas que le permitan diferenciarse de la competencia.
Buscamos que nuestros lectores sean profesionales de calidad, gerentes, líderes,
estudiantes y personas en general, que estén interesadas en implementar un SGC en su...