Guia para implementar mecanismos de reclamo para proyectos de desarrollo

NOTA DE ASESORÍA

Guía para Diseñar e Implementar
Mecanismos de Reclamo para
Proyectos de Desarrollo

Asesor en Cumplimiento/Ombudsman
2121 Pennsylvania Avenue NW
Washington, DC 20433 USA
Teléfono: 202-458-1973
Fax: 202-522-7400
e-mail: cao-compliance@ifc.org
www.cao-ombudsman.org

MIEMBROS DEL GRUPO DEL BANCO MUNDIAL
Esta publicación está impresa en papel libre de cloro, 100% fibra de desechopost-consumo.
El papel fue fabricado usando energía eólica, no contaminante. Impreso con tinta a base de soya.

2008

Oficina del Asesor en Cumplimiento/Ombudsman
para la Corporación Financiera Internacional (CFI)
Organismo Multilateral de Garantía de Inversiones (OMGI)
Miembros del Grupo del Banco Mundial

Sobre la CAO
La CAO (Oficina del Asesor en Cumplimiento/Ombudsman) es un puestoindependiente que
reporta directamente al Presidente del Grupo del Banco Mundial. La CAO revisa las
reclamaciones de las comunidades afectadas por los proyectos de desarrollo emprendidos por
las dos ramas de préstamos al sector privado del Grupo del Banco Mundial: la Corporación
Financiera Internacional (CFI) y el Organismo Multilateral de Garantía de Inversiones (OMGI).
La CAO trabaja para responder rápida yefectivamente a las reclamaciones, a través de arreglos
mediados, encabezados por el Ombudsman de la CAO, o bien a través de auditorías de
cumplimiento que aseguren la adherencia a las políticas pertinentes. La CAO también brinda
asesoramiento y guía a la CFI y al OMGI y al Presidente del Grupo del Banco Mundial sobre
como mejorar los resultados sociales y ambientales de los proyectos de la CFI ydel OMGI.

La misión de la CAO es servir como un mecanismo de recursos independiente,
justo, confiable y efectivo, y mejorar la responsabilidad/rendición de cuentas
ambiental y social de la CFI y OMGI.
Para mayor información sobre la CAO, por favor visitar www.cao.ombudsman.org

Sobre el Rol de Asesor de la CAO y las Notas de Asesoría
En su capacidad de asesor la CAO provee asesoramiento alPresidente del Grupo del Banco
Mundial y a la gerencia de la CFI y del OMGI con relación a políticas sociales y ambientales más
amplias, directrices, procedimientos, recursos y sistemas. Este asesoramiento se basa a menudo
en los conocimientos y experiencia obtenidos de investigaciones y auditorías realizadas por los
roles de Ombudsman y de Cumplimiento de la CAO. El objetivo de la función de asesoría,y de
la preparación de las notas de asesoría, es identificar y atender oportunamente cuestiones
sistémicas y problemas potenciales.

Reconocimientos
Autora Principal: Susan Wildau (CDR Associates)
Autores Contribuyentes: David Atkins (Watershed Environmental),
Christopher Moore (CDR Associates), Elizabeth O’Neill (Four Elements Consulting)
Revisores: Natalie Bridgeman (Abogada ConsultoraIndependente), Aiden Davy (ICMM),
Maria Morgan (anteriormente con BP), Bill Rahill (CFI), Caroline Rees (Harvard University)
Editora: Nancy Morrison, Falls Church, VA
Traducción: Ximena Durand
Diseño: Studio Grafik, Herndon, VA
Personal de la CAO: Amar Inamdar, Kate Kopischke, Meg Taylor
Fotografía (portada): Escuchando las perspectivas de la comunidad forestal de Kalimantan Oeste,
Indonesia.

NOTA DEASESORÍA

Guía para Diseñar e Implementar
Mecanismos de Reclamo para
Proyectos de Desarrollo
Oficina del Asesor en Cumplimiento/Ombudsman

© 2008 Oficina del Asesor en Cumplimiento/Ombudsman (CAO)
2121 Pennsylvania Avenue NW
Washington, DC 20433 USA
Todos los derechos reservados.
Asesor en Cumplimiento/Ombudsman (CAO)
2121 Pennsylvania Avenue NW
Washington, DC 20433 USA
Los hallazgos,interpretaciones y conclusiones aquí expresadas pertenecen a los autor(es) y no reflejan
necesariamente los puntos de vista de los Directores Ejecutivos del Banco Internacional para la
Reconstrucción y el Desarrollo / la Corporación Financiera Internacional o los gobiernos que representan.
La CAO no garantiza la exactitud de los datos incluidos en el presente trabajo. Los límites, colores,
denominaciones y...