Guia para la elaboracion de fichas de procesos

GUIA PARA LA ELABORACION DE FICHAS DE PROCESOS

Definición de Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.Objetivo: elaborar un mapa final deberá incluir los siguientes procesos, pero por ahora, nos centraremos la actividad en el punto tercero puesto que realizamos un servicio pero no nos encargamos dela planificación

1. Procesos estratégicos vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a procesos de planificacióny otros que se consideren ligados a factores clave o estratégicos.

2. Procesos de gestión de recursos como aquellos procesos que permiten determinar, proporcionar y mantener los recursosnecesarios (recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo).

3. Procesos de realización del producto/servicio como aquellos procesos que permiten llevar a cabo la producción y/o la prestación delservicio. Proceso de línea.

4. Procesos de medición, análisis y mejora como aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejoraPara cada proceso hay que realizar los siguientes pasos:

1. Qué actividades hay que realizar y en qué secuencia para suministrar o prestar los productos y servicios acordados (misión).
2.Quién debe realizar cada una de las actividades.
3. Cómo hay que realizar cada actividad.
4. Cómo medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Una vez identificados debemos representar gráficamentelos procesos y la secuencia e interacción entre los mismos, en el mapa de procesos.

Nuestra tarea será realizar las fichas de los procesos más importantes mediante la simbología. La ficha deprocesos recoge todas las características relevantes para el control de las actividades definidas en el diagrama, así como para la gestión del proceso.

Símbolos en los diagramas de procesos...